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崗位職責(zé)：
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)：負(fù)責(zé)在美團(tuán)、攜程等OTA平臺(tái)上維護(hù)景區(qū)的在線展示，包括及時(shí)更新產(chǎn)品信息、上傳與優(yōu)化圖片和視頻資料。實(shí)時(shí)監(jiān)控并處理來(lái)自平臺(tái)的訂單，確保訂單信息準(zhǔn)確、及時(shí)，并與景區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)同步預(yù)訂安排。
1.產(chǎn)品優(yōu)化與推廣：深入分析各OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)，依據(jù)市場(chǎng)需求與用戶反饋，優(yōu)化門票產(chǎn)品的上架策略，制定針對(duì)性的推廣方案。通過(guò)合理運(yùn)用平臺(tái)工具，如促銷活動(dòng)、廣告投放等，提高景區(qū)產(chǎn)品在OTA平臺(tái)的曝光度與銷售量。
2. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：根據(jù)節(jié)假日、季節(jié)性熱點(diǎn)及平臺(tái)資源，策劃并提報(bào)專題活動(dòng)，提升店鋪曝光及轉(zhuǎn)化率。主導(dǎo)線上營(yíng)銷活動(dòng)全流程管理，包括方案策劃、資源協(xié)調(diào)、推廣上線及效果復(fù)盤
3.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)、客戶行為數(shù)據(jù)及市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分析，識(shí)別業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。編制業(yè)務(wù)報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)市場(chǎng)情況、銷售業(yè)績(jī)和客戶反饋，為公司決策提供支持。
4.客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：及時(shí)處理OTA平臺(tái)上的客戶咨詢與投訴，以專業(yè)、熱情的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？蛻魸M意度。收集客戶反饋信息，為景區(qū)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化提供參考依據(jù)。
5. 合作關(guān)系管理：全面負(fù)責(zé)OTA線上渠道的日常對(duì)接與關(guān)系管理，包括合同談判、政策跟進(jìn)及問(wèn)題協(xié)調(diào)，確保渠道合作的穩(wěn)定性與持續(xù)性。