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崗位職責:
1、負責客服團隊打的管理及培養(yǎng)，指定部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、日常工作守則、客服標準化流程、考核等規(guī)章制度，晚上相關(guān)客服術(shù)語、常見問答及知識庫;
2、負責客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量，做好客服的排班安排;
3、建立完善部門的培訓體系;對新客服進行一對一專業(yè)幫帶培訓;定期組織新老客服進行內(nèi)部專業(yè)化培訓;優(yōu)化客服團隊的話術(shù)用語，提高客服人員的轉(zhuǎn)化率和專業(yè)知識;
4、關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日各項售后問題處理;跟進分析報表數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率等。
職位要求:
1、大專及以上學歷，電子商務(wù)、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上客服主管工作經(jīng)驗，
3、熟悉淘寶、天貓、、拼多多等平臺相關(guān)規(guī)熟悉電商客服管理體系、有良好的團隊合作精神;
4、能及時處理店鋪公關(guān)危機、客服管理突發(fā)事件及重要投訴，及跟進事項處理進度。