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崗位職責(zé)
一、體系與機(jī)制建設(shè)
①協(xié)助經(jīng)理制定和完善客訴管理體系與機(jī)制，確保流程的高效性和規(guī)范性。
②梳理和優(yōu)化客訴處理流程，提高客訴處理效率和質(zhì)量。
二、客訴處理與分析
①負(fù)責(zé)接收、登記和分配客訴案件，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？驮V得到及時解決。
②對客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，定期生成客訴分析報告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
③深入分析客訴問題的根源，提出針對性的改進(jìn)措施和建議。
三、整改推動與落地
①推動客訴問題的整改工作，跟蹤整改措施的執(zhí)行情況，確保問題得到徹底解決。
②與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決客訴問題，促進(jìn)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升。
四、外部客訴及關(guān)系管理
①與客戶保持良好的溝通，及時反饋客訴處理進(jìn)展和結(jié)果，提高客戶滿意度。
②處理客戶的投訴和建議，維護(hù)公司與客戶的良好關(guān)系。
二、任職要求
①教育背景：本科及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理、食品及生物相關(guān)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
②工作經(jīng)驗(yàn)：2 年以上客訴管理工作經(jīng)驗(yàn)，有制造業(yè)或服務(wù)業(yè)客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
③專業(yè)技能：熟悉客訴管理流程和方法，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力。熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word 等。
④綜合素質(zhì)：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神，能夠與不同部門有效協(xié)作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力。