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【崗位職責(zé)】
1、管理業(yè)戶信息：負(fù)責(zé)建立與完善業(yè)主檔案，分析業(yè)戶信息，對業(yè)戶分類網(wǎng)格化管理，熟知業(yè)戶信 息并做好保密工作。
2、受理業(yè)戶需求：負(fù)責(zé)業(yè)戶的疑問解答、需求處理及報(bào)修響應(yīng)，及時(shí)協(xié)調(diào)資源解決訴求；主動挖掘業(yè)戶顯性及隱性需求，為服務(wù)創(chuàng)新提供改進(jìn)方向。
3、維護(hù)業(yè)戶關(guān)系：負(fù)責(zé)建立溝通渠道、定期溝通片區(qū)業(yè)戶，關(guān)愛特殊人群，維護(hù)關(guān)系，增強(qiáng)信任； 從業(yè)戶視角協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，處理突發(fā)事件，推進(jìn)社區(qū)和諧共治。
4、協(xié)調(diào)物業(yè)資源：監(jiān)督“四?！狈?wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)資源提升現(xiàn)場品質(zhì)，督促相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行整改。
5、物業(yè)費(fèi)用催繳：負(fù)責(zé)所轄片區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)收款項(xiàng)的催繳，完成既定目標(biāo)。
6、助推社區(qū)文化：負(fù)責(zé)推動片區(qū)社區(qū)文化活動開展，協(xié)助社區(qū)社團(tuán)組建及關(guān)系維護(hù)。
7、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：根據(jù)項(xiàng)目屬性及業(yè)戶需求，協(xié)調(diào)資源，滿足其家政、房產(chǎn)經(jīng)營、房屋配套、生活服務(wù)等增值服務(wù)需求，以極低成本或零成本開展小而美創(chuàng)新服務(wù)。
【任職條件】
1、大專及以上學(xué)歷，普通話良好，懂地方方言；
2、形象氣質(zhì)佳，樂觀開朗，具備較強(qiáng)的親和力，熱情、耐心、細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)；
3、具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，愿意與客戶交流，應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、熱衷于解決問題，熱愛本職工作，具備服務(wù)人員的意識；
5、有物業(yè)行業(yè)或居民服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。