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【崗位職責(zé)】 1、業(yè)主檔案建立，業(yè)主關(guān)系維護，業(yè)主拜訪及業(yè)主訴求處理； 2、物業(yè)費催繳：業(yè)主欠費統(tǒng)計，分析欠費原因，制定收繳措施，實施收費； 3、苑區(qū)巡查管理：小區(qū)內(nèi)消防、安全、交通設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、商鋪公共信息巡視監(jiān)管，裝修突發(fā)事件處理； 4、空置房管理及社區(qū)活動推廣； 5、服務(wù)需求識別：①客戶咨詢 ②業(yè)主拜訪 ③業(yè)主座談會 ④線上與線下交流 ⑤業(yè)主滿意度調(diào)查 ⑥服務(wù)需求調(diào)查； 6、服務(wù)需求受理：①全方位生活資訊 ②節(jié)日送祝福 ③業(yè)主朝送暮迎 ④度假業(yè)戶貼心服務(wù) ⑤代辦委托業(yè)務(wù) ⑥常識播報； 【任職要求】 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、男性身高172CM以上，女性身高160CM以上，形象氣質(zhì)佳； 3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練操作基本辦公軟件，普通話流利，具有親和力，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和較強的服務(wù)意識和高度的責(zé)任心，執(zhí)行力強，具有一定的應(yīng)變能力，能承受一定的工作壓力； 4、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理員證者優(yōu)先； 職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、交通補助、通訊補助、餐補、定期團建