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任職要求：
1、2年以上物業(yè)管理服務中心客服操作經驗，一年以上客服主管工作經驗；
2、熟悉物業(yè)管理流程及客戶服務投訴處理流程；
3、具備良好的溝通能力及管理能力；
4、熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)；
5、熟悉電腦操作，熟練使用Office系列辦公軟件。
崗位職責：
1、負責統(tǒng)籌物業(yè)服務中心客服工作全面開展，制訂客服類各項規(guī)章制度與工作規(guī)范；
2、負責制訂物業(yè)服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實；
3、負責制訂物業(yè)服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行；
4、負責客戶服務團隊建設和績效考核；
5、負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量；
6、負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護；
7、負責對外協(xié)調相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開展；
8、負責對物業(yè)服務中心現場品質工作進行檢查、監(jiān)督、指導與考核；
9、負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施；
10、完成上級交辦的其他工作。