工作內(nèi)容:
1、負責江都地區(qū)發(fā)電機組相關(guān)配套的三包服務(wù),并以周報形式報公司。
2、負責三包服務(wù)故障件的及時返回、以周報形式登記產(chǎn)品信息和故障件信息、將故障件移交質(zhì)量部門并協(xié)助質(zhì)量部門準確定位故障原因,準確反映公司產(chǎn)品質(zhì)量狀況,為公司產(chǎn)品持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)。
3、負責積極受理客戶服務(wù)需求,合理調(diào)用服務(wù)資源。準確及時提出服務(wù)申請單,在控制服務(wù)費用的同時提供及時、有效的服務(wù),提高客戶滿意度。
4、負責江都地區(qū)三包委外服務(wù)。配合公司核算費用,及時結(jié)算服務(wù)費用。并在CRM系統(tǒng)中完善派工信息,明確派工原因,預估費用、派遣信息、控制服務(wù)費用。
5、及時處理所屬區(qū)域客戶的投訴、抱怨,提高顧客滿意度。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,機械、電氣、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上相關(guān)售后服務(wù)或客戶支持工作經(jīng)驗,有發(fā)電機組行業(yè)經(jīng)驗者更佳。
3、熟悉發(fā)電機組相關(guān)產(chǎn)品的基本知識和常見故障處理方法;能夠熟練操作辦公軟件;能協(xié)助質(zhì)量部門進行故障原因分析;熟悉 CRM 系統(tǒng)操作,能準確錄入和更新派工信息。
熟悉電氣設(shè)備的工作原理,具備一定的電氣知識,熟悉常用的電氣圖符號,能夠看懂電氣原理圖。
4、具備良好的溝通能力,能夠與客戶、服務(wù)團隊、質(zhì)量部門等進行有效溝通與協(xié)作;具有較強的問題解決能力,能夠及時響應(yīng)和處理客戶的三包服務(wù)需求;具備良好的服務(wù)意識和客戶導向思維,以提高客戶滿意度為目標;具有細致、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,確保故障件信息登記、費用核算等工作的準確性;具備一定的抗壓能力,能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成各項任務(wù)。
背景要求
1、對發(fā)電機組及其相關(guān)配套產(chǎn)品的售后服務(wù)工作有濃厚興趣,愿意長期在江都地區(qū)從事相關(guān)工作。
2、有志于在售后服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展,具備較強的責任感和敬業(yè)精神,能夠認真履行崗位職責,為公司提供高質(zhì)量的三包服務(wù),同時為產(chǎn)品改進和客戶滿意度提升做出貢獻。