職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班日化產(chǎn)品制造
1. 接待咨詢，快速響應(yīng)
解答關(guān)于商品信息、價(jià)格、活動(dòng)、物流等的各種問題。
2. 處理訂單，管理流程
處理訂單修改、價(jià)格修改、備注等操作。
跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)處理發(fā)貨、催單等事宜。
3. 促成交易，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化
主動(dòng)推薦商品，解答疑慮，引導(dǎo)客戶下單。
熟練使用營(yíng)銷工具，如發(fā)放優(yōu)惠券等，促進(jìn)成交。
4. 處理售后，解決糾紛
處理退貨、換貨、退款申請(qǐng)。
巧妙溝通，安撫客戶情緒，妥善解決中差評(píng)和平臺(tái)糾紛，維護(hù)店鋪評(píng)分。
解答關(guān)于商品信息、價(jià)格、活動(dòng)、物流等的各種問題。
2. 處理訂單，管理流程
處理訂單修改、價(jià)格修改、備注等操作。
跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)處理發(fā)貨、催單等事宜。
3. 促成交易，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化
主動(dòng)推薦商品，解答疑慮，引導(dǎo)客戶下單。
熟練使用營(yíng)銷工具，如發(fā)放優(yōu)惠券等，促進(jìn)成交。
4. 處理售后，解決糾紛
處理退貨、換貨、退款申請(qǐng)。
巧妙溝通，安撫客戶情緒，妥善解決中差評(píng)和平臺(tái)糾紛，維護(hù)店鋪評(píng)分。
工作地點(diǎn)
杭州蕭山區(qū)紙巾公司
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黃沐藍(lán)/人事經(jīng)理
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杭州德章貿(mào)易有限公司杭州德章貿(mào)易有限公司，前身是杭州惠麗紙業(yè)批發(fā)部，成立于2006年，專業(yè)銷售生活用紙及嬰童用紙主營(yíng)生活用紙；長(zhǎng)期以來我們秉承誠信待人、服務(wù)至上、互惠共贏的原則與廣大客戶、廠商、朋友真誠友好合作。為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)客戶，2013年1月18日杭州德章貿(mào)易有限公司正式揭牌經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)已發(fā)展成蕭山及周邊地區(qū)專業(yè)銷售生活用紙較大規(guī)模的企業(yè)之一，主要經(jīng)營(yíng)“竹山蔗林”、“洛宣”等知名注冊(cè)品牌。倉儲(chǔ)面積達(dá)到7000余平方米，配送車輛達(dá)20余輛，銷售團(tuán)隊(duì)20余人，員工70余人，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋浙東、浙北地區(qū)；
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