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崗位職責：
1.負責通過電子郵件為主要渠道，處理美國客戶的售前咨詢、訂單跟進及售后問題，包括但不限于：物流查詢、退換貨處理、處方信息核對與確認等；
2.較好的耐心以及細心，有團隊合作精神和獨立工作能力，良好的服務意識，應用溝通技巧提升客戶滿意度和品牌忠誠度，減少差評與投訴；
3.協(xié)助處理客戶訂單，跟進物流信息，確保交易順利完成，促進銷售轉化；
4.收集和整理客戶常見問題、需求痛點及市場反饋，為產品優(yōu)化、用戶體驗提升及運營策略提供數(shù)據與信息支持；
5.領導交代的其他任務。
任職要求：
1.具備優(yōu)秀的英文書面溝通能力，能撰寫地道、得體、易懂的英文郵件，大學英語四級（CET-4）或同等水平以上；
2.擁有跨境電商客服經驗者優(yōu)先，對眼鏡、鏡片或時尚消費品領域有了解或興趣者優(yōu)先；
3.具備良好的服務意識、耐心和責任心，注重細節(jié)，能獨立處理問題，也善于團隊協(xié)作；
4.具備一定的抗壓能力，能夠適應與海外客戶工作時差相關的工作安排。
上下班時間，9:00 - 18:00，周末雙休