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更新于 8月11日

英文售后客服專員(包食宿/雙休/五險(xiǎn)一金/上市公司)

4000-6000元·15薪
  • 杭州余杭區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服全白班英語(yǔ)亞馬遜差評(píng)處理電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口
1.熟悉亞馬遜等平臺(tái)客服規(guī)則,提供熱情完善細(xì)致的客戶服務(wù),有預(yù)見性,善于主動(dòng)思考,及時(shí)用英語(yǔ)回復(fù)和處理跨境客戶的問(wèn)題咨詢和反饋;
2.處理英文郵件,以及各類售后問(wèn)題,保證亞馬遜店鋪的好評(píng)率,良好的信用度和產(chǎn)品星級(jí);
3.英語(yǔ)處理客戶投訴及中差評(píng),對(duì)跨境亞馬遜客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;
4.及時(shí)回復(fù)各個(gè)店鋪的whatsapp,耐心高效及時(shí)的處理客戶投訴;
5.對(duì)客服過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)海外客戶的意見和建議進(jìn)行整理反饋。
6.售后客服要能耐心講解,要能處理一些突發(fā)情況和應(yīng)對(duì)客戶的投訴,尤其產(chǎn)品的售后問(wèn)題,要學(xué)會(huì)如何第一時(shí)間安撫客戶,了解客戶的需求和目的,并加以處理。
7、完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
任職要求:
1、崗位職責(zé):完成業(yè)務(wù)經(jīng)理安排的售后指標(biāo),保證每一個(gè)消費(fèi)者的投訴都能及時(shí)高效回復(fù)。
2、技能要求:熟悉亞馬遜的跨境售后規(guī)則,耐心仔細(xì)高效回復(fù),具有一定英語(yǔ)技能,熟練運(yùn)用表格,有數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)籌規(guī)劃能力。

工作地點(diǎn)

杭州余杭區(qū)雙槍科技股份有限公司

職位發(fā)布者

劉女士/HRBP

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo雙槍科技股份有限公司
雙槍科技股份有限公司,創(chuàng)建于1995年7月15日,總部坐落在杭州市余杭區(qū)百丈鎮(zhèn),主要加工碗筷(碗盤+筷子)、刀板(刀具+菜板)、鍋鏟(鍋具+勺鏟)等餐廚具用品,以及竹筍、竹簽、竹炭等筍竹產(chǎn)品。2021年8月5日在A股主板上市(股票代碼:001211),成為了中國(guó)筷子第一股、中國(guó)竹業(yè)第一股。雙槍科技經(jīng)過(guò)29年的發(fā)展,建立起線上線下融合發(fā)展,海內(nèi)海外全路通達(dá)的全渠道銷售網(wǎng)絡(luò),產(chǎn)品銷售涵蓋線下商超、線上電商、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)內(nèi)定制,以及酒店餐館等業(yè)務(wù)。年銷售超過(guò)10億元,員工人數(shù)1700多人。經(jīng)營(yíng)宗旨:為員工幸福而努力,讓世人生活更美好。雙槍科技是奧運(yùn)禮品筷、世博禮品筷、G20峰會(huì)和亞運(yùn)會(huì)國(guó)宴用筷生產(chǎn)企業(yè)。曾被評(píng)為浙江省最佳雇主企業(yè),榮獲“國(guó)家農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、國(guó)家林業(yè)龍頭企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、浙江省竹材研究院承辦企業(yè)”等殊榮。雙槍科技靠高收入、高成長(zhǎng)、高關(guān)懷吸引人,靠系統(tǒng)的“學(xué)、練、考、賽”的育人體系成就人,靠遠(yuǎn)大的使命、愿景和深入人心的價(jià)值觀留用人。一直致力于把公司打造成為一個(gè)“沒(méi)有明顯短板,持續(xù)保持增長(zhǎng)”的企業(yè)?!倦p槍優(yōu)勢(shì)】:1、行業(yè)地位:A股主板上市公司,竹制品協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位,剛需穩(wěn)定行業(yè),運(yùn)營(yíng)規(guī)范、體制完善;2、薪酬結(jié)構(gòu):本科應(yīng)屆生年薪10萬(wàn)起,業(yè)績(jī)和收入成正比。無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)一金+年終獎(jiǎng)+補(bǔ)貼(用餐補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼、辦公補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼)+節(jié)假日福利+帶薪假期(春節(jié)15天超長(zhǎng)假期等)+年會(huì)旅游等;3、培育機(jī)制:(1)新員工集訓(xùn):創(chuàng)始人/總裁親自授課14天(2)日常培訓(xùn):每月至少1次培訓(xùn),抓時(shí)效、重落地(3)專業(yè)網(wǎng)課:雙槍智匯島學(xué)習(xí)平臺(tái),提供百余小時(shí)職場(chǎng)干貨精品課(4)一對(duì)一帶教,助力職場(chǎng)小白變身白領(lǐng)精英4、機(jī)遇機(jī)會(huì):上市企業(yè),公司正處于蓬勃發(fā)展階段,項(xiàng)目多、機(jī)會(huì)多、空間大,有豐富的創(chuàng)業(yè)孵化經(jīng)驗(yàn)和充足的創(chuàng)業(yè)扶持金,鼓勵(lì)員工自主創(chuàng)業(yè);5、環(huán)境設(shè)施:公司總部開設(shè)中餐廳、西餐廳、健身房、籃球場(chǎng)、舞蹈房、臺(tái)球室、乒乓球室等空間,依山傍水、鳥語(yǔ)花香、天然氧吧;6、工作氛圍:95后員工居多,上下級(jí)直呼其名,平等、自由、開放、積極、輕松、愉悅。
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