崗位名稱:居家睡衣老客戶維護專員
工作地點:全國(居家云辦公)
核心職責(zé)
1. 睡衣福利傳遞
通過電話/微信向老客戶推送睡衣專屬活動(如“換季清倉”“新品體驗價”)
用生活化語言講解睡衣賣點(如“這款珊瑚絨睡衣秋冬穿超保暖,機洗不變形哦!”)
收集客戶對睡衣款式/材質(zhì)的反饋,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品推薦策略
2. 客戶情感維系
居家完成客戶生日祝福(例:“王姐,今天是您生日,送您100元睡衣券,祝您天天好夢!”)
每月策劃“睡衣搭配小課堂”社群活動,分享居家穿搭技巧
建立客戶偏好檔案(如:“李女士喜歡莫代爾材質(zhì),夏季優(yōu)先推薦冰絲系列”)
3. 復(fù)購促進
-根據(jù)客戶歷史購買記錄推薦睡衣組合(如“您之前買過長袖款,現(xiàn)在短袖同款正在打折”)
處理睡衣尺碼調(diào)換、洗滌咨詢等問題,居家完成售后跟進
對3個月未復(fù)購客戶發(fā)送關(guān)懷信息(例:“最近降溫了,給您推薦我們的加厚法蘭絨睡衣”)
任職要求
1.1年以上客服/銷售經(jīng)驗(有家居服飾行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先)
2.普通話標準,溝通時自帶親切感,擅長用客戶視角交流(例:“我自己也給孩子3.買過這款睡衣,親膚透氣”)
4.熟悉睡衣材質(zhì)知識(如珊瑚絨、冰絲、莫代爾等),能快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品賣點
5.時間管理能力強,可利用碎片時間完成客戶跟進(如午休、孩子睡后)
6.會使用微信/Excel,有育兒經(jīng)驗者優(yōu)先(更懂需求)
專屬福利
居家辦公+彈性工時(可兼顧家庭)
免費提供睡衣產(chǎn)品知識手冊+溝通話術(shù)庫
享睡衣內(nèi)購價(低至5折)