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公司簡介： 我們是一家專注于天貓平臺睡衣家居服業(yè)務(wù)的公司，致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗和售后服務(wù)。因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)誠聘一名售后處理專員，負(fù)責(zé)處理售后相關(guān)工作。
崗位名稱： 天貓售后客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)聚水潭推單、售后、投訴、工單等售后相關(guān)工作，確保訂單處理及時準(zhǔn)確；
2.處理天貓平臺的售后問題，包括退換貨、退款、糾紛解決等，提升客戶滿意度；
3.跟蹤售后訂單進(jìn)度，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題，避免差評；
4.處理客戶投訴，積極溝通，妥善解決客戶問題，維護(hù)品牌形象；
5.定期統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)，分析問題并提出優(yōu)化建議，提升售后效率；
6.協(xié)助優(yōu)化售后流程，提高團(tuán)隊整體服務(wù)水平。
任職要求
1.至少一年以上天貓售后處理經(jīng)驗，熟悉天貓平臺規(guī)則及售后流程；
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心處理客戶問題；
3.工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理訂單及售后相關(guān)事宜；
4.熟練使用電腦辦公軟件，熟悉聚水潭系統(tǒng)操作優(yōu)先；
5.具備一定的學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)公司業(yè)務(wù)流程；
6.工作時間穩(wěn)定，能夠適應(yīng)早九晚六的工作安排；
薪資福利：
1.薪資面議，具體根據(jù)經(jīng)驗和能力確定；
2.工作時間靈活，早九晚六，單休；
3.良好的團(tuán)隊氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境
4.居家辦公節(jié)省你的通勤時間；