【崗位職責】
1.解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、促銷活動等的咨詢。 2.引導客戶下單,提供購買建議,提升轉(zhuǎn)化率。 3.跟進訂單狀態(tài),處理支付、物流、退換貨等問題。 4.協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨、每日電商訂單發(fā)貨等。 5.處理客戶投訴、退換貨及售后工作。 6.記錄客戶反饋,匯總常見問題并提交反饋。
7.通過回訪、評價管理提升客戶滿意度。
【任職要求】
1.年齡20-40歲,大專及以上學歷(工作穩(wěn)定可適當放寬要求、優(yōu)先考慮)。 2.打字速度>50字/分鐘,能熟練使用聚水潭及客服系統(tǒng)(如千牛ERP等)。
3.良好的語言表達和溝通技巧。
4.服務(wù)意識強,耐心細致,能靈活應(yīng)對客戶問題。
5.1年以上電商/零售行業(yè)客服經(jīng)驗(應(yīng)屆生如有相關(guān)實習經(jīng)驗可考慮)。
6.熟悉主流電商平臺規(guī)則(如天貓、京東、拼多多、抖音等)。
底薪+提成