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工作職責?：
（一）供應鏈全鏈路管理（40%）?
1.搭建并優(yōu)化電商供應鏈體系：涵蓋供應商篩選與管理（建立供應商評級機制，核心供應商合作穩(wěn)定性≥95%）、采購計劃制定（基于銷售預測、庫存數據，確保采購準確率≥90%）、倉儲管理（優(yōu)化庫位規(guī)劃、出入庫流程，庫存盤點準確率≥99.5%）；?
2.庫存動態(tài)管控：制定庫存健康標準（滯銷品占比≤5%、熱銷品安全庫存覆蓋率 100%），實時監(jiān)控庫存數據，推動滯銷品清庫（清庫周期≤30 天）、缺貨預警與補貨響應（補貨到倉時效≤72 小時），降低庫存成本與缺貨損失；?
3.履約效率提升：對接物流合作方（快遞 / 云倉），建立物流服務標準（發(fā)貨時效≤24 小時、物流異常率≤3%、妥投率≥98%），優(yōu)化配送成本（物流成本占比控制在銷售額 5% 以內），解決履約環(huán)節(jié)異常問題（如丟件、破損），保障訂單順利交付；?
4.供應鏈風險管控：制定應急預案（如供應商斷供、物流停運），定期開展供應鏈合規(guī)檢查（資質審核、產品質檢），規(guī)避質量與合規(guī)風險。?
（二）客服團隊運營與管理（35%）?
1.客服團隊搭建與能力提升：負責客服團隊（售前 / 售后 / 投訴處理崗）招聘、培訓與績效考核，制定崗位 KPI（售前響應時間≤2 分鐘、售后問題解決率≥98%），建立 “培訓 - 考核 - 復盤” 成長體系，核心客服留存率≥90%；?
2.客服流程優(yōu)化：搭建標準化服務流程（咨詢接待、訂單跟進、售后處理、客訴閉環(huán)），編寫客服話術手冊（含產品知識、常見問題、應急話術），推動客服工具（智能客服、工單系統(tǒng)）落地，提升服務效率；?
3.客戶體驗優(yōu)化：監(jiān)控客服服務質量（日常抽檢、客戶反饋分析），處理高等級客訴（如重大投訴、媒體曝光），降低差評率（≤0.5%）與退貨率（≤8%）；挖掘客戶反饋痛點（如產品質量、物流體驗），輸出《客戶體驗優(yōu)化報告》，推動供應鏈與產品端改進；?
4.用戶留存與增值：結合客戶需求，推動客服主動服務（如訂單進度告知、售后關懷），協同運營團隊落地會員服務（會員咨詢優(yōu)先響應、專屬售后通道），提升用戶復購意愿。?
（三）跨部門協作與數據驅動（20%）?
1.跨部門協同：對接電商運營團隊（同步銷售計劃、活動節(jié)奏，保障大促期間供應鏈履約能力）、產品團隊（反饋客戶對產品的需求與建議）、財務團隊（供應鏈成本核算、客服費用結算），解決跨部門協作瓶頸；?
2.數據復盤與優(yōu)化：每日監(jiān)控供應鏈（庫存周轉率、履約時效、物流成本）與客服（響應率、解決率）核心數據，每周輸出《供應鏈 & 客服運營報告》，每月組織復盤會，分析數據問題（如庫存積壓、客訴高發(fā)原因），優(yōu)化供應鏈流程與客服策略；?
3.方法論沉淀：總結供應鏈與客服運營經驗，搭建 SOP 手冊（如大促供應鏈保障流程、客服應急處理流程），形成可復用的運營體系。?
（四）其他專項工作（5%）?
1.參與電商大促（618、雙 11 等）籌備，制定大促期間供應鏈保障方案（備貨計劃、物流冗余、客服人力調配）；?
2.跟進行業(yè)動態(tài)（如供應鏈數字化工具、客服智能化趨勢），引入創(chuàng)新方法提升運營效率。?
崗位要求：
1.本科及以上學歷，供應鏈管理、電子商務、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先；?
2.3 年以上電商行業(yè)工作經驗，其中至少 2 年電商供應鏈 + 客服綜合管理經驗（有天貓 / 京東 / 抖音電商平臺經驗者優(yōu)先），有年銷售額 1000 萬以上項目操盤經驗者優(yōu)先；?
3.熟悉電商供應鏈流程（采購、庫存、倉儲、履約）與客服運營邏輯，掌握供應鏈管理工具（如 ERP 系統(tǒng)、庫存管理軟件）與客服系統(tǒng)（如阿里萬象、京東京麥客服）。