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崗位職責(zé)： 1、制定前廳部工作規(guī)范流程和標(biāo)準(zhǔn)體系，指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)操作完成各項工作任務(wù)，并檢查員工日常工作中是否熱情禮貌、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，儀容儀表是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)；； 2、根據(jù)每日客量和平臺預(yù)定，控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化； 3、主動征詢和收集客人意見和建議，負(fù)責(zé)處理賓客投訴，超過職責(zé)權(quán)限，及時請示店總； 4、根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量； 5、根據(jù)總店總的要求和分工，組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工6、根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核排班和考勤，并將匯總表上報店總； 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作。