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崗位職責(zé)： 1.組織修訂、完善集團規(guī)章制度體系，并監(jiān)督執(zhí)行情況 2.負(fù)責(zé)組織內(nèi)部會議；組織重大活動的接待工作 3.對各分店客服工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、控制及指導(dǎo) 4. 負(fù)責(zé)對各店面主管進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核，加強對客服人員的職業(yè)道德和職業(yè)形象教育 5.負(fù)責(zé)定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行不同形式的咨詢、訪問、回訪 6.有效監(jiān)督各崗服務(wù)工作，協(xié)調(diào)處理各突發(fā)事件，應(yīng)激事件及投訴，幫助提高工作效率 7.負(fù)責(zé)集團內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)工作。 8.負(fù)責(zé)會議紀(jì)要，文案優(yōu)。 任職要求： 1.具有星級酒店或服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗； 2.具有3年以上經(jīng)理或主管客服工作的任職經(jīng)驗，擅長體系的建設(shè)和推廣； 3.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力以及整合能力，擅于溝通和協(xié)調(diào)； 4.熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理知識和工具，具有高級職業(yè)經(jīng)理人良好的知識素養(yǎng)和品行； 5.具有較強的創(chuàng)新意識、團隊意識和敬業(yè)精神。