工作內(nèi)容:
1. 按標(biāo)準(zhǔn)流程清掃和整理客房,更換布草,補(bǔ)充客用品。
2. 檢查客房?jī)?nèi)設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
3. 清潔和維護(hù)工作車(chē)及清潔工具。
4. 完成主管分配的其他臨時(shí)任務(wù)。
任職要求:
- 心理素質(zhì):由于客房服務(wù)員需要處理各種客人需求和投訴,良好的心理素質(zhì)是必不可少的。這包括耐心、同情心和應(yīng)對(duì)壓力的能力。
- 服務(wù)態(tài)度:熱情、友好和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度是提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)。
- 道德品質(zhì):客房服務(wù)員必須具備誠(chéng)實(shí)、可靠和尊重隱私的道德品質(zhì)。
- 工作流程:熟悉并遵守酒店的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序(SOP),包括客房清潔、布草更換、客房用品補(bǔ)充等。