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工作職責(zé)： 1、負責(zé)呼叫中心項目運營,帶領(lǐng)團隊成員完成工作目標； 2、負責(zé)團隊建設(shè)和人員管理工作,為項目團隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo)； 3、有效執(zhí)行部門各項業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、質(zhì)量規(guī)范、考核指標,并監(jiān)督指導(dǎo)落實執(zhí)行;； 4、負責(zé)與客戶溝通后,收集、分析、制定相應(yīng)的需求方案,并與客戶確認需求； 5、負責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核;不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平； 6、負責(zé)協(xié)調(diào)公司對內(nèi)和對外相關(guān)部門工作,建立有效的團隊協(xié)作機制； 7、負責(zé)做好項目運營指標的監(jiān)控及分析,努力提升項目業(yè)績成效； 8、負責(zé)管理員工日常工作并負責(zé)提升員工士氣和降低流失率； 任職要求： 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，工商管理等專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、5年以上大型呼叫中心工作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心管理流程，擅長團隊管理，2年以上100人規(guī)模的呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，管理過或參與過BPO業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮； 3、具備較強的邏輯思維能力、溝通能力、洞察力； 4、具備時間管理、成本管理、人力管理、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理技能； 5、具有高度責(zé)任心，工作積極主動，具備良好的團隊合作精神； 6、熟悉呼叫中心行業(yè),了解呼叫中心運作流程及管理模式; 7、正直誠實,有高度的責(zé)任心和耐心,抗壓能力強;