1、接受通過各種途徑(網(wǎng)上、電話、傳真等)的客戶對酒店的預(yù)訂需求(客房、用餐、會議等),并予以妥善解決。
2、辦理團(tuán)隊(duì)及散客的訂房事宜。
3、做好預(yù)訂資料的存檔工作,使所有預(yù)訂客房數(shù)據(jù)得以正確匯總,對沒有按時(shí)抵店的保證類預(yù)訂客人提供保留權(quán)。
4、搜集有關(guān)信息資料,準(zhǔn)確記錄并妥善處理客人的預(yù)訂變更要求。
5、每天為酒店相關(guān)部門提供詳盡的預(yù)期抵店客人資料;與各部門協(xié)調(diào)合作工作,使酒店達(dá)到最理想的開房率,使各部門可以根據(jù)預(yù)測出租率合理安排工作。
6、定期為營銷部、高層決策部門提供信息反饋及客源動態(tài)表。
7、接聽客戶對酒店/機(jī)票等產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答。
8、按時(shí)完成部門經(jīng)理安排的其它工作。