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【工作內(nèi)容】
1.使用英語，電話/郵件/在線與客戶溝通；
2.幫助客戶解答產(chǎn)品官網(wǎng)及海外電商平臺的訂單物流查詢、退換貨處理及售后技術(shù)咨詢等，向客戶提供準(zhǔn)確周到的服務(wù)；
3.能通過與客戶的溝通分析客戶需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提高客戶滿意度；
4.對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。
【工作時(shí)間】
【工作時(shí)間】:5天8小時(shí)，
夏令時(shí)21:00-06：00 & 24:00-09:00
冬令時(shí)22:00-07：00 & 01:00-10:00
做五休二排班制。
【薪資福利】
薪酬架構(gòu)：綜合5-7K。
1、入職滿一年13薪；
2、入職即繳納五險(xiǎn)一金，每年組織免費(fèi)體檢；
3、入職即享有帶薪假期5-15天，帶薪病假、婚假、產(chǎn)假、育兒假等；
4、不定期公司團(tuán)建活動(dòng)、生日會等；
5、入職提供全方面免費(fèi)入職培訓(xùn)、每年四次晉升，每年調(diào)薪機(jī)會；
【崗位要求】
1.標(biāo)準(zhǔn)普通話及對應(yīng)支持語言
2.英語聽說讀寫能力優(yōu)秀(CET-6、考過雅思等優(yōu)先)，有
跨境電商方面的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，
3.掌握良好的溝通技巧，邏輯思維清晰。
4.電腦打字50字/分鐘
晉升路線：
橫向【客服專員-換項(xiàng)目/行政類/質(zhì)檢管理/培訓(xùn)師等】；
縱向【客服專員-客服組長-客服主管-運(yùn)營經(jīng)理】；
若在原崗位，每年都有1次調(diào)薪機(jī)會~
【硬性條件】
1.進(jìn)入項(xiàng)目室前把手機(jī)、手表等可存儲、拍照的設(shè)備放到私人物品柜子-----中休/午休也可使用
2.法定節(jié)假日排班:如國慶、春節(jié)等。----有三倍薪資喔
3.五天八小時(shí)輪班制:每周休息兩天
Concentrix或聚思鴻，美資外企
在整個(gè)中國區(qū)有9家分公司，中國區(qū)總部在大連，蘇州主要做客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)，目前包括電子產(chǎn)品的售前及售后咨詢與服務(wù)，在職員工已達(dá)到1200+人員。
地理位置方便~就在月亮灣地鐵站2號口出來直達(dá)蘇州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，不用走路日曬哦~23棟公司獨(dú)棟，規(guī)模大~可協(xié)助就近租房~