1、全面負責(zé)和管理部門的日常工作,貫徹落實各項規(guī)章制度,按照上級的工作指令,保證各項工作順利進行。
2、 制定部門工作計劃、培訓(xùn)計劃;健全部門管理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督貫徹實施。
3、分析經(jīng)營情況及市場發(fā)展趨勢,組織各分部門完成營業(yè)指標(biāo)任務(wù)。
4、充分發(fā)揮主管的工作積極性,通過主管檢查監(jiān)督各部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,不定期地抽查各崗位的工作情況,做到獎罰分明、職責(zé)分明。
5、收集和征求客人意見,處理客人投訴,分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問題,并提出整改措施。
6、參加公司例會及其它有關(guān)會議,主持部門例會,聽取主管、部長匯報;對存在的問題進行解決、做出答復(fù)并對下階段的工作做具體安排。
7、負責(zé)管家式服務(wù)在溫泉公司的落地工作,并在執(zhí)行過程中不斷完善,推動落實。
職位福利:五險、包食宿、績效獎金、全勤獎、餐補。薪資待遇:面談。