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一、崗位要求：
，年齡18-28周歲，大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)：空乘、高鐵服務(wù)、旅游，酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，身高：168cm—173cm及以上，體重55公斤內(nèi)，無(wú)不良犯罪記錄和不良嗜好。形象要求：五官端正，身材勻稱(chēng)，形象好，氣質(zhì)佳，身體健康，善與人溝通、合作，具有服務(wù)意識(shí)、禮儀觀念，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，遵紀(jì)守法，無(wú)不良嗜好，無(wú)紋身、美甲。
二、工作范圍：
上海市浦東新區(qū)，工作日8：30-17：30，雙休，享受?chē)?guó)家法定假日，薪資待遇：6500元-7500元。
三、工作職責(zé)：
1、熱情迎接來(lái)訪客戶，主動(dòng)問(wèn)好，依據(jù)本大廈【訪客及外來(lái)人員管理流程及要求】核實(shí)來(lái)訪人員身份，做好來(lái)訪人員的來(lái)訪登記，咨詢(xún)?cè)L問(wèn)路線，按要求填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)熱線電話的值守和來(lái)電內(nèi)容，做好及時(shí)回復(fù)工作；
3、負(fù)責(zé)大堂設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修與清潔；
4、負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)及會(huì)議室、會(huì)議用品的管理和領(lǐng)用；
5、熟練掌握物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)辦理工作，熟悉樓層布局和住戶所在樓層，快速準(zhǔn)確的為客戶和訪客提供咨詢(xún)、引導(dǎo)等各項(xiàng)服務(wù)；
6、及時(shí)完成崗位責(zé)任內(nèi)相關(guān)表單的歸檔工作，并嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度；
7、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序，配合大廈處理突發(fā)事件的客戶疏導(dǎo)工作；
8、將客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
9、負(fù)責(zé)業(yè)戶報(bào)修、公區(qū)報(bào)修工作，填寫(xiě)《維修單》，對(duì)維修情況進(jìn)行跟進(jìn)，每月對(duì)報(bào)修/維修情況進(jìn)行匯總分析，形成閉環(huán)；
10、負(fù)責(zé)前臺(tái)便民服務(wù)區(qū)域：急救藥箱、雨傘租借、小推車(chē)、輪椅等便民服務(wù)物品的領(lǐng)用、盤(pán)點(diǎn)管理；
11、提供前臺(tái)增值服務(wù)，雨雪天氣檢查照明、大廳環(huán)境、地毯鋪設(shè)、小心地滑牌擺放、雨傘套服務(wù)等；
12、項(xiàng)目部周報(bào)匯總、月報(bào)制作。