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工作地在章丘區(qū)?。?！ 崗位職責(zé): 1、制訂客服部各項工作計劃，督導(dǎo)客服人員按照工作計劃開展各項管理服務(wù)工作； 2、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，建立、完善客服業(yè)務(wù)管理制度，規(guī)范操作，加強(qiáng)客戶資料檔案的管理； 3、對客戶滿意度負(fù)責(zé)，全面梳理對客服務(wù)中的重難點，及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進(jìn)； 4、對物業(yè)費收繳率負(fù)責(zé)，完成公司經(jīng)營指標(biāo)； 5、對小區(qū)現(xiàn)場各項服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督巡查，并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行改進(jìn)和提升； 6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理； 7、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛； 8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作； 9、與業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)政府部門保持聯(lián)系與良好溝通；制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動； 10、負(fù)責(zé)內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)處理各類來函及部門收、發(fā)文件，協(xié)助起草對外文件、信函，并對收發(fā)文件進(jìn)行跟進(jìn)落實及整理歸檔。 任職要求: 1、基本要求﹕ ◆ 學(xué)歷大專及以上學(xué)歷；專業(yè)不限，有物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮； ◆ 資格證書：持有物業(yè)管理相關(guān)證書優(yōu)先考慮。 2、工作經(jīng)歷： ◆ 3年以上客服管理工作經(jīng)驗，1年以上同行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗。 3、技能技巧﹕ ◆ 熟悉國家﹑地區(qū)及企業(yè)關(guān)于物業(yè)服務(wù)等方面的法律法規(guī)及政策； ◆ 具有良好的決溝通協(xié)調(diào)能力、臨場應(yīng)變能力、分析、管理能力； ◆ 熟悉人力資源管理、財務(wù)管理、公共關(guān)系及房地產(chǎn)相關(guān)知識； ◆ 熟練電腦操作。 4、工作態(tài)度﹕ ◆ 責(zé)任心﹔為人正直﹑忠誠守信﹑工作嚴(yán)謹(jǐn)； ◆ 良好團(tuán)隊合作意識﹑工作積極主動﹔ ◆ 高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。 職位福利：餐補(bǔ)、帶薪年假、節(jié)日福利