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400-885-9898
更新于 11月11日
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舉報(bào)

呼叫中心客服專員

6000-8000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 燕莎
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

客服呼叫中心英語
工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等需求，耐心解答疑問并提供專業(yè)解決方案；
2. 協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、問題反饋等操作，對(duì)無法即時(shí)解決的事項(xiàng)按流程記錄、轉(zhuǎn)派相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)度至閉環(huán)；
3. 主動(dòng)安撫客戶情緒，維護(hù)良好客戶關(guān)系，提升服務(wù)滿意度與口碑；
4. 嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及信息安全要求，確保通話質(zhì)量與客戶信息保密；
5. 準(zhǔn)確記錄通話內(nèi)容、客戶需求及處理結(jié)果，完成日常臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)與上報(bào)；
6. 配合團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程、更新知識(shí)庫(kù)，持續(xù)提升服務(wù)效率與專業(yè)能力。
任職要求：
1. 統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，有呼叫中心或相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 有良好的英語聽說讀寫能力；
3. 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)急處置能力。

工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)京信大廈16層

入職公司信息

  • 入職公司: 威孚商務(wù)信息咨詢（上海）有限公司
  • 公司地址: 久事商務(wù)大廈上海市黃浦區(qū)四川中路213號(hào)4層401
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

垢冬雪/獵頭顧問

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo浙外人力資源服務(wù)(北京)有限公司
浙外人力資源服務(wù)（北京）有限公司，系一家專業(yè)從事人力資源服務(wù)的國(guó)企下屬機(jī)構(gòu)。隸屬于浙江省對(duì)外服務(wù)公司旗下的浙江人力資源服務(wù)有限公司。目前已在全國(guó)擁有20家分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。浙江省對(duì)外服務(wù)公司隸屬于浙江省人民政府外事辦公室，是浙江省最早從事人力資源服務(wù)與綜合涉外服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。成立于1984年。浙江外服旗下的人力資源服務(wù)、移民留學(xué)服務(wù)、國(guó)際教育培訓(xùn)、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際交流等主營(yíng)版塊已躍居浙江乃至全國(guó)同行的前列。依托近30年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，浙外人力為中外企業(yè)提供集招聘獵頭、職場(chǎng)培訓(xùn)、派遣服務(wù)、人事代理、BPO服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、HR法務(wù)服務(wù)、HR管理咨詢服務(wù)等一體化人力資源服務(wù)。依托近30年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，浙外人力致力于提升個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)和技能，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人素能與崗位需求的良好對(duì)接，解決企業(yè)用人難題，大幅提升用人企業(yè)的招聘及管理效率。助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資本的價(jià)值最大化，助力個(gè)人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化，達(dá)到個(gè)人及企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的雙向增強(qiáng)。采用有效的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，藍(lán)拓人力可幫助企業(yè)規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)、改善人力資源配置、簡(jiǎn)化流程、控制成本，提升員工滿意度，實(shí)現(xiàn)人力資源服務(wù)的個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、專業(yè)化。
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