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一、制定工作流程和章程：根據(jù)行業(yè)要求和公司要求，合理制定相關(guān)工作流程和章程。
二、主持日常運(yùn)營：負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心的日常運(yùn)營，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其他部門的關(guān)系，確保全體員工保持良好的工作狀態(tài)。
三、處理客戶投訴：負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴工作，確保顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)。
四、組織會議和總結(jié)工作：定期召開部門會議，對日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。
五、信息交流與溝通：負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場信息的交流與溝通，審核、簽發(fā)報(bào)表與文件。
六、人員考核：負(fù)責(zé)對部門人員每月崗位的考核，確保團(tuán)隊(duì)績效。
七、索賠事件處理：負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。
八、質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
九、制度宣導(dǎo)與信息傳遞：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞，確保團(tuán)隊(duì)成員對公司政策的了解和執(zhí)行。
十、商務(wù)發(fā)展計(jì)劃：負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評估（POCA），推動部門業(yè)務(wù)增長。