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更新于 9月13日

電商售后客服專員

4000-6000元
  • 澄邁
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電商客服倒班制售后客服
崗位職責(zé):
1、及時(shí)響應(yīng)電商平臺(tái)(天貓、京東、拼多多、抖音等)客戶的售后咨詢,包括訂單修改、物流查詢、產(chǎn)品退換貨、質(zhì)量問題反饋等。
2、處理好中差評(píng)維護(hù)工作;為高價(jià)值用戶提供個(gè)性化售后支持,提升用戶體驗(yàn)與滿意度。
3、針對(duì)客戶投訴(如產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)體驗(yàn)不佳等),主動(dòng)致歉并快速制定解決方案,如補(bǔ)發(fā)商品、提供補(bǔ)償券、升級(jí)服務(wù)等,降低客戶不滿情緒,提升客戶留存率。
4、每日整理售后問題數(shù)據(jù),分類統(tǒng)計(jì)常見問題(如產(chǎn)品破損、物流延遲等),每周形成售后工作報(bào)告,向運(yùn)營、物流等部門反饋問題根源,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、包裝設(shè)計(jì)及物流合作方案。
5、定期回訪售后客戶,了解客戶對(duì)解決方案的滿意度,收集客戶建議,建立良好的客戶關(guān)系。

任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、經(jīng)驗(yàn)要求:具有1年以上電商售后客服經(jīng)驗(yàn),且熟悉天貓、京東、抖音、拼多多等平臺(tái)規(guī)則;有食品、保健品等類目產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、能力要求:能高效處理問題,注重細(xì)節(jié),善于跨部門協(xié)作,能夠獨(dú)立完成售后全流程處理(如退換貨、投訴解決等)。
4、素質(zhì)要求:抗壓能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的自我情緒疏導(dǎo)與管理能力,待人熱情、禮貌,有良好的服務(wù)意識(shí),擅長安撫客戶情緒,緩解負(fù)面情緒。
5、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心、同理心,能站在客戶角度思考問題;有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能與倉庫、物流、運(yùn)營等部門高效配合;認(rèn)同公司品牌理念,遵守公司規(guī)章制度。

工作地點(diǎn)

澄邁融創(chuàng)美倫熙語1期

職位發(fā)布者

劉女士/海南項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

立即溝通
公司Logo北京諾康萊生物科技有限公司
諾康萊是一家創(chuàng)新性生物科技公司。企業(yè)的宗旨是生產(chǎn)、倡導(dǎo)和傳播創(chuàng)新新健康新理念,提供具有確證的健康效用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品(藥品、醫(yī)療器械、特殊食品、普通食品等);提高國人的健康水平和生活質(zhì)量,成為中國醫(yī)學(xué)健康行業(yè)的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌,致力做備受尊崇,具有良好商業(yè)信譽(yù)及消費(fèi)者口碑的健康產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商。諾康萊與海外多家公司有著緊密的戰(zhàn)略合作,從產(chǎn)品引進(jìn)、品質(zhì)監(jiān)控、品牌推廣到商務(wù)洽談,每一環(huán)節(jié)都傳遞著諾康萊對(duì)合作伙伴的責(zé)任、信任與承諾。我們的使命承諾你的健康未來我們的愿景成為中國健康行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌,致力做備受尊崇、有良好商業(yè)信譽(yù)、有消費(fèi)者口碑的健康產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商。我們的核心價(jià)值觀專注專業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)、學(xué)習(xí)成長、勤儉我們的服務(wù)客戶至上專業(yè)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量/食品安全與標(biāo)準(zhǔn)法律要求在諾康萊,我們不僅是一家企業(yè),更是一個(gè)充滿活力、創(chuàng)新與機(jī)遇的大家庭。我們致力于在公司所在行業(yè)領(lǐng)域中成為行業(yè)的引領(lǐng)者,通過卓越的產(chǎn)品和服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和成長機(jī)會(huì)。我們的團(tuán)隊(duì)我們擁有一支多元化且富有才華的團(tuán)隊(duì),成員來自不同的背景,但都懷揣著對(duì)卓越的追求和對(duì)工作的熱情。在這里,你將與一群志同道合的伙伴一起工作,他們不僅專業(yè)能力強(qiáng),而且充滿創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神。我們相信,團(tuán)隊(duì)的力量是推動(dòng)公司不斷前進(jìn)的核心動(dòng)力。我們能為你提供什么?具有競爭力的薪酬:我們提供行業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪資待遇,確保你的付出得到應(yīng)有的回報(bào)。完善的福利體系:包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、健康體檢等,全方位保障你的權(quán)益。廣闊的職業(yè)發(fā)展空間:我們?yōu)閱T工提供公平的晉升機(jī)會(huì)和多樣的職業(yè)發(fā)展路徑,讓每一位員工都能在這里找到屬于自己的舞臺(tái)。舒適的工作環(huán)境:我們擁有現(xiàn)代化的辦公場所和完善的設(shè)施,為員工創(chuàng)造舒適、高效的工作環(huán)境。豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng):我們定期組織各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和員工聚會(huì),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,讓工作不再枯燥。我們正在尋找什么樣的人才?無論你是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,還是在行業(yè)內(nèi)積累了豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士,只要你具備以下特質(zhì),我們都?xì)g迎你的加入:強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感:你對(duì)工作充滿熱情,愿意為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)全力以赴。良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神:你能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通,共同解決問題。創(chuàng)新思維和學(xué)習(xí)能力:你善于思考,能夠快速適應(yīng)新環(huán)境,不斷學(xué)習(xí)和成長。積極樂觀的態(tài)度:你能夠在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)保持積極的心態(tài),尋找解決問題的方法。
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