崗位核心工作內(nèi)容:
1. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成任務(wù)指標(biāo)鋪排統(tǒng)籌,按計(jì)劃完成相關(guān)費(fèi)用的收繳;
2.團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)培訓(xùn)和管理物業(yè)客服人員,制定工作流程、設(shè)定目標(biāo),監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考核;;
3. 負(fù)責(zé)對(duì)員工工作流程、表現(xiàn)、紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)等: 4.妥善處理業(yè)主投訴與回訪(fǎng)及日常工作中的疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決并及時(shí)上報(bào); 5. 與地產(chǎn)方相關(guān)工作對(duì)接;
6. 項(xiàng)目人事相關(guān)工作(人員招聘、考勤、入離轉(zhuǎn)調(diào)手續(xù)等人事工作);
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作,配合事業(yè)部相關(guān)數(shù)據(jù)匯總、文件資料提報(bào)、整改等工作。
任職要求:
1. 38歲以?xún)?nèi),熟悉物業(yè)法規(guī)與基本流程,責(zé)任心強(qiáng)、具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí),抗壓力強(qiáng),具備業(yè)主投訴處理經(jīng)驗(yàn),具備1-3年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力,能與業(yè)主、各部門(mén)及外部單位高效協(xié)作;
3.擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)賦能,合理安排客服各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行;
4 能快速響應(yīng)突發(fā)事件(如停水停電、安全、業(yè)主緊急需求),協(xié)調(diào)處理。