崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)整理客戶信息,了解并分析客戶需求,報(bào)價(jià)并規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解客服的價(jià)格需求和服務(wù)要求,并據(jù)此提升客服質(zhì)量;
3、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,及時處理在日常操作過程中的各種投訴和建議,定期進(jìn)行客戶溝通,協(xié)助銷售人員維護(hù)客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)系統(tǒng)有效地建立客戶檔案,保持持續(xù)溝通。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷
2、熟練辦公軟件,打字熟練
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰
4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力