職位描述
售后客服
工作內(nèi)容：
1、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，并落實(shí)獎(jiǎng)懲措施；
2、負(fù)責(zé)制度本部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)等，并組織實(shí)施；
3、掌握園區(qū)商戶/業(yè)主情況，及時(shí)解決商戶/業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)，不拖沓、不隱藏；
4、做好日常各類費(fèi)用（管理費(fèi)、水電費(fèi)等）繳納情況，及時(shí)做好各類費(fèi)用的催收監(jiān)管工作。
5、負(fù)責(zé)督促客服專員、前臺接待的日常工作，并不定期抽查文檔管理工作；
6、定期組織商戶/業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)商戶/業(yè)主的溝通與聯(lián)系，了解商戶/業(yè)戶的需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決；
7、落實(shí)客戶滿意度調(diào)查表，對客戶提出的建議協(xié)調(diào)各部門落實(shí)整改，并進(jìn)行回訪；
8、做好與各部門的橫向配合工作；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，并落實(shí)獎(jiǎng)懲措施；
2、負(fù)責(zé)制度本部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)等，并組織實(shí)施；
3、掌握園區(qū)商戶/業(yè)主情況，及時(shí)解決商戶/業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)，不拖沓、不隱藏；
4、做好日常各類費(fèi)用（管理費(fèi)、水電費(fèi)等）繳納情況，及時(shí)做好各類費(fèi)用的催收監(jiān)管工作。
5、負(fù)責(zé)督促客服專員、前臺接待的日常工作，并不定期抽查文檔管理工作；
6、定期組織商戶/業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)商戶/業(yè)主的溝通與聯(lián)系，了解商戶/業(yè)戶的需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決；
7、落實(shí)客戶滿意度調(diào)查表，對客戶提出的建議協(xié)調(diào)各部門落實(shí)整改，并進(jìn)行回訪；
8、做好與各部門的橫向配合工作；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
崗位要求：
1、年齡40歲以下、身高165cm以上；
2、?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
3、持有物業(yè)管理類職業(yè)資格證書及相關(guān)崗位資格證；
4、有兩年以上辦公樓物業(yè)項(xiàng)目客服管理工作經(jīng)歷。
2、?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
3、持有物業(yè)管理類職業(yè)資格證書及相關(guān)崗位資格證；
4、有兩年以上辦公樓物業(yè)項(xiàng)目客服管理工作經(jīng)歷。
工作地點(diǎn)
上海長寧區(qū)中山西路
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海通諾保安服務(wù)有限公司上海通諾保安服務(wù)有限公司系一家由中華人民共和國公安部批準(zhǔn)設(shè)立并于工商、稅務(wù)等部門注冊登記及公安部門備案的專業(yè)保安服務(wù)公司。經(jīng)工商行政部門核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍為提供門衛(wèi)、巡邏、防火、防盜、和護(hù)衛(wèi)等保安服務(wù)：展覽、展銷和經(jīng)營性的文娛體育、營銷、發(fā)售和停車場保安服務(wù)；技術(shù)防范服務(wù)及其他與公共安全防范有關(guān)的服務(wù)：安全防范咨詢服務(wù)。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，公司現(xiàn)于江、浙、滬地區(qū)擁有保安人員400多名，長期駐點(diǎn)服務(wù)客戶數(shù)家，現(xiàn)己成為華東地區(qū)初具規(guī)模、服務(wù)專業(yè)的安全服務(wù)供應(yīng)商，并成為公安機(jī)關(guān)進(jìn)行社會治理的強(qiáng)有力輔助力量。除上?？偛恳酝猓驹谀暇?、揚(yáng)州、無錫、蘇州、蕪湖及杭州等地設(shè)立了多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，從而有效的為當(dāng)?shù)乜蛻艟徒峁┍０卜?wù)，并建立了有效響應(yīng)機(jī)制。
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