工作內(nèi)容:
1、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,并落實(shí)獎(jiǎng)懲措施;
2、負(fù)責(zé)制度本部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)等,并組織實(shí)施;
3、掌握園區(qū)商戶/業(yè)主情況,及時(shí)解決商戶/業(yè)主投訴,不能解決的及時(shí)上報(bào),不拖沓、不隱藏;
4、做好日常各類費(fèi)用(管理費(fèi)、水電費(fèi)等)繳納情況,及時(shí)做好各類費(fèi)用的催收監(jiān)管工作。
5、負(fù)責(zé)督促客服專員、前臺接待的日常工作,并不定期抽查文檔管理工作;
6、定期組織商戶/業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)商戶/業(yè)主的溝通與聯(lián)系,了解商戶/業(yè)戶的需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決;
7、落實(shí)客戶滿意度調(diào)查表,對客戶提出的建議協(xié)調(diào)各部門落實(shí)整改,并進(jìn)行回訪;
8、做好與各部門的橫向配合工作;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
崗位要求:
1、年齡40歲以下、身高165cm以上;
2、??萍耙陨蠈W(xué)歷;
3、持有物業(yè)管理類職業(yè)資格證書及相關(guān)崗位資格證;
4、有兩年以上辦公樓物業(yè)項(xiàng)目客服管理工作經(jīng)歷。