職位描述
電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)拼多多平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理工作；
2、推動(dòng)客服服務(wù)規(guī)范，制定有效的部門(mén)管理制度；合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序，監(jiān)督完成考核
3、定期整理搜集客服反饋信息，進(jìn)行復(fù)盤(pán)和改進(jìn)接待話術(shù)；
4、負(fù)責(zé)部門(mén)人員培訓(xùn)（產(chǎn)品、服務(wù)、技能、心態(tài)等）、績(jī)效考核等管理工作。
5、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);
6、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
7、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
8、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
任職要求：
1、有電商客服主管（淘寶、拼多多、抖音、京東都可）工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立帶過(guò)客服團(tuán)隊(duì)；
2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);
4、對(duì)天貓，拼多多，抖音的平臺(tái)客戶(hù)購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;
5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。
6、擅長(zhǎng)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系及處理客戶(hù)投訴，能獨(dú)擋一面;
1、負(fù)責(zé)拼多多平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理工作；
2、推動(dòng)客服服務(wù)規(guī)范，制定有效的部門(mén)管理制度；合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序，監(jiān)督完成考核
3、定期整理搜集客服反饋信息，進(jìn)行復(fù)盤(pán)和改進(jìn)接待話術(shù)；
4、負(fù)責(zé)部門(mén)人員培訓(xùn)（產(chǎn)品、服務(wù)、技能、心態(tài)等）、績(jī)效考核等管理工作。
5、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);
6、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
7、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
8、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
任職要求：
1、有電商客服主管（淘寶、拼多多、抖音、京東都可）工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立帶過(guò)客服團(tuán)隊(duì)；
2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);
4、對(duì)天貓，拼多多，抖音的平臺(tái)客戶(hù)購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;
5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。
6、擅長(zhǎng)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系及處理客戶(hù)投訴，能獨(dú)擋一面;
工作地點(diǎn)
周口川匯區(qū)昌建·MOCO湖畔國(guó)際
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職位發(fā)布者
馬女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
河南衛(wèi)光眼鏡有限公司河南衛(wèi)光眼鏡有限公司成立于2014年，是一家以眼鏡產(chǎn)品為主的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)公司，擁有豐富的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，致力于成為河南乃至全國(guó)知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。公司自2018年起，團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng)，如今在淘寶、京東、拼多多、抖音等知名電商平臺(tái)擁有多家店鋪，同時(shí)以線下實(shí)體店為輔，實(shí)行新型的O2O模式，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)在同行業(yè)中處于TOP級(jí)別，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各個(gè)地區(qū)。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，各類(lèi)電子產(chǎn)品廣泛使用，我國(guó)近視人群越來(lái)越多。據(jù)央廣網(wǎng)國(guó)內(nèi)最新統(tǒng)計(jì)，中國(guó)近視人數(shù)已高出6億，青少年近視率高出50%，居世界第一。因此，社會(huì)對(duì)眼鏡行業(yè)需求大幅提升，傳統(tǒng)眼鏡零售店發(fā)展緩慢，而電子商務(wù)以其資源豐富，價(jià)格透明、服務(wù)區(qū)域廣、消費(fèi)便捷的優(yōu)勢(shì)快速發(fā)展，線上線下相結(jié)合，未來(lái)勢(shì)必成為行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。公司目前合作的品牌有精工、夏蒙、寶姿、帕莎、雷朋、蔡司、依視路、凱迪拉克、萬(wàn)寶龍、李維斯、新百倫等多種知名品牌，并有多種自主品牌得到市場(chǎng)廣泛認(rèn)可。目前公司配有專(zhuān)業(yè)的加工師和配鏡師，現(xiàn)代化的進(jìn)口全自動(dòng)加工儀器和配套設(shè)備，保證每一副眼鏡的誕生都是專(zhuān)業(yè)用心的。公司辦公地址位于南陽(yáng)路192號(hào)升龍匯金廣場(chǎng)，地理位置優(yōu)越，緊鄰地鐵3號(hào)線，交通便利。自成立之日起，公司一直秉承“誠(chéng)信為本信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，積極倡導(dǎo)以人為本的管理理念，提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)和高薪待遇，打造敢打敢拼，勇于創(chuàng)新的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。這里是一個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您的加入！
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