職位描述
售前客服售后客服電子商務
崗位要求：
1.產品咨詢解答
準確地回應用戶對于寵物食品的各類詢問，涵蓋產品成分、功效、適用寵物類型、規(guī)格、口味、價格等方面。詳細闡述產品特色和優(yōu)勢，以便用戶做出購買決策。
2.店鋪活動推廣
熟悉店鋪內的促銷活動，包括折扣優(yōu)惠、滿減活動、贈品活動等，主動向客戶介紹并解釋活動規(guī)則。積極引導客戶參與活動，提高購買意愿和復購率。
3.客戶需求挖掘
通過與客戶的溝通，敏銳地捕捉客戶潛在的需求和關注點，如寵物特殊的飲食需求(如過敏體質、減肥需求等)，并據此提供個性化的產品建議。
任職要求:
1.大專及以上學歷，市場營銷、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.電商客服工作經驗兩年以上，熟悉相關電商客服流程和平臺操作。
3.熟練掌握計算機操作，精通辦公軟件和客服工具(如飛鴿、千牛、京麥等)。
4.具備出色的語言表達能力和溝通能力，能夠以熱情耐心、專業(yè)的態(tài)度與客戶交流，文字表達清晰、準確,有親和力。
5.熱愛小動物，對寵物有深厚情感，能夠站在寵物主人的角度考慮問題。
1.產品咨詢解答
準確地回應用戶對于寵物食品的各類詢問，涵蓋產品成分、功效、適用寵物類型、規(guī)格、口味、價格等方面。詳細闡述產品特色和優(yōu)勢，以便用戶做出購買決策。
2.店鋪活動推廣
熟悉店鋪內的促銷活動，包括折扣優(yōu)惠、滿減活動、贈品活動等，主動向客戶介紹并解釋活動規(guī)則。積極引導客戶參與活動，提高購買意愿和復購率。
3.客戶需求挖掘
通過與客戶的溝通，敏銳地捕捉客戶潛在的需求和關注點，如寵物特殊的飲食需求(如過敏體質、減肥需求等)，并據此提供個性化的產品建議。
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4.具備出色的語言表達能力和溝通能力，能夠以熱情耐心、專業(yè)的態(tài)度與客戶交流，文字表達清晰、準確,有親和力。
5.熱愛小動物，對寵物有深厚情感，能夠站在寵物主人的角度考慮問題。
工作地點
聊城東昌府區(qū)乖寶寵物食品集團-北門
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職位發(fā)布者
陳先生/HRBP
昨日活躍立即溝通
乖寶寵物食品集團股份有限公司公司概況乖寶寵物食品集團股份有限公司始建于2006年，主要從事寵物食品的研發(fā)、生產和銷售，主要產品包括寵物犬用和貓用主糧系列、零食系列、濕糧系列、凍干系列及保健品系列等。榮譽資質憑借卓越表現，公司贏得多項榮譽：“農業(yè)產業(yè)化國家級重點龍頭企業(yè)”、“省級企業(yè)技術中心”、“山東省質量標桿企業(yè)”、“山東省農產品出口示范企業(yè)”、“山東省綠色營養(yǎng)寵物食品工程實驗室”。生產與認證公司在國內外均擁有先進生產基地，均配備自動化智能化生產線、智能倉儲設施、物流電商中心，建立了全面的原料供應鏈管理和品質控制系統(tǒng)。公司及其生產子公司通過BRCGS、FSSC22000等多項認證，取得美國FDA、加拿大CFIA、日本MAFF、歐盟FVO等海外寵物食品消費大國官方機構的認可，是國內取得國內外權威認證較多的企業(yè)，也是寵物食品行業(yè)內少數擁有CNAS認證檢測中心的企業(yè)之一。業(yè)務發(fā)展歷程起步階段：公司成立之初主要從事境外寵物食品代加工，產品銷往歐美、日韓等三十多個國家和地區(qū)，主要客戶包括沃爾瑪、品譜等全球大型零售商和知名寵物品牌運營商。品牌布局：2013年創(chuàng)立自有品牌“麥富迪Myfoodie”，供應涵蓋主糧、濕糧、零食、咬膠的全系產品，市場占有率在國內同行業(yè)中名列前茅，多個電商平臺銷量穩(wěn)居第一；隨后相繼推出弗列加特、BARF霸弗?、汪臻醇等自有品牌；2021年收購美國知名寵物食品品牌Waggin'Train，持續(xù)布局高端寵物食品市場。企業(yè)理念使命尊重犬貓?zhí)煨詫Ｗ⑷垹I養(yǎng)成就高質量陪伴愿景成為全球領先的寵物食品企業(yè)（立足中國，面向全球，致力于逐步在全球寵物食品市場中占據領先地位）打造消費者信賴的寵物食品品牌（始終以客戶為中心，致力于打造讓消費者放心和信賴的品牌）鑄就奮斗者實現夢想的事業(yè)共創(chuàng)平臺（世界級企業(yè)需要世界級人才，致力于打造業(yè)內領先的雇主品牌）價值觀專業(yè)、創(chuàng)新、誠信、協(xié)作、當責
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