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1.協(xié)助項目經(jīng)理完成服務(wù)中心完成各項日常工作。 2.妥善處理客戶投訴，解決客戶問題，征求客戶意見，提出改進意見，建立良好的業(yè)主關(guān)系。 3.指導(dǎo)管家有效收集及完善客戶信息，協(xié)助管家完成客戶細分管理。對管家進行客戶熟悉度考核。 4.管家微信的管理與審核、“鑫總管”的管理及使用。 5.制定物業(yè)費催繳計劃、分解物業(yè)費催繳指標、熟悉物業(yè)費訴訟的流程，協(xié)調(diào)項目內(nèi)外部資源進行物業(yè)費催繳。 6.對管家日常巡查要求及要點進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定管家巡查路線，督促管家對巡查問題的解決和跟進。 7.突發(fā)事件的上報、跟進及結(jié)果反饋。 8.推動社區(qū)活動的組織、實施與宣傳。通過社區(qū)活動，增加管家與業(yè)主的接觸機會，深入了解客戶的需求。 9.園區(qū)日常通知、宣傳內(nèi)容及服務(wù)報告的編輯審核。 10.各類資料及數(shù)據(jù)的日常匯總與提報。 11.團隊管理：指標分解與跟進、績效管理、日常工作統(tǒng)籌各部門關(guān)系協(xié)調(diào)。 12.服從物業(yè)公司工作安排，認真做好公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作任務(wù)。