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更新于 今天

物業(yè)客服主管

4000-6000元
  • 信陽浉河區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服物業(yè)管理居民服務(wù)
1.協(xié)助項目經(jīng)理完成服務(wù)中心完成各項日常工作。 2.妥善處理客戶投訴,解決客戶問題,征求客戶意見,提出改進意見,建立良好的業(yè)主關(guān)系。 3.指導(dǎo)管家有效收集及完善客戶信息,協(xié)助管家完成客戶細分管理。對管家進行客戶熟悉度考核。 4.管家微信的管理與審核、“鑫總管”的管理及使用。 5.制定物業(yè)費催繳計劃、分解物業(yè)費催繳指標、熟悉物業(yè)費訴訟的流程,協(xié)調(diào)項目內(nèi)外部資源進行物業(yè)費催繳。 6.對管家日常巡查要求及要點進行培訓(xùn)和指導(dǎo),制定管家巡查路線,督促管家對巡查問題的解決和跟進。 7.突發(fā)事件的上報、跟進及結(jié)果反饋。 8.推動社區(qū)活動的組織、實施與宣傳。通過社區(qū)活動,增加管家與業(yè)主的接觸機會,深入了解客戶的需求。 9.園區(qū)日常通知、宣傳內(nèi)容及服務(wù)報告的編輯審核。 10.各類資料及數(shù)據(jù)的日常匯總與提報。 11.團隊管理:指標分解與跟進、績效管理、日常工作統(tǒng)籌各部門關(guān)系協(xié)調(diào)。 12.服從物業(yè)公司工作安排,認真做好公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作任務(wù)。

工作地點

信陽浉河區(qū)東方今典御書院

職位發(fā)布者

朱萌萌/招聘主管

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河南今典物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2003年1月,注冊資金500萬元,具有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位,河南省物業(yè)管理商會理事單位,鄭州市房地產(chǎn)與物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。公司辦公地址:鄭州鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)19號樓,農(nóng)信大廈;現(xiàn)管轄省內(nèi)9個服務(wù)項目,信陽、焦作、駐馬店、開封、平頂山、洛陽、鄭州等。
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