職位描述
售前客服售后客服母嬰類家具/家居/家電
崗位內(nèi)容：
1.負責根據(jù)店鋪銷售目標，制定客服團隊的銷售目標
2.負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導和評估
3.負責組織客服的培訓，提煉并優(yōu)化話術，提高詢單轉(zhuǎn)化率
4.負責建立和完善客服部的管理制度，抽查、監(jiān)督客服人員的服務質(zhì)量，提升客戶滿意度
5.負責管理評論區(qū)維護，店鋪評分
6.負責整理，分析店鋪客訴
7.負責跨部門分析講解問題，并事后追蹤跟進閉環(huán)，降低店鋪的品質(zhì)退款率，客訴率
8.負責與電商負責人，溝通大促活動玩法，并培訓客服，協(xié)調(diào)大促期間發(fā)貨、倉儲等事
9.統(tǒng)籌配件需求，下配件訂單
10.負責與品質(zhì)、倉庫、維修對接，確定并處理退貨退款的異常件。
任職要求：
1. 具備3年以上客戶服務經(jīng)驗，其中2年以上擔任客服主管或經(jīng)理職位；
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務意識和責任心；
3. 熟悉天貓、京東、抖音等主流電商平臺的規(guī)則和后臺操作；
4. 具備學習和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。
1.負責根據(jù)店鋪銷售目標，制定客服團隊的銷售目標
2.負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導和評估
3.負責組織客服的培訓，提煉并優(yōu)化話術，提高詢單轉(zhuǎn)化率
4.負責建立和完善客服部的管理制度，抽查、監(jiān)督客服人員的服務質(zhì)量，提升客戶滿意度
5.負責管理評論區(qū)維護，店鋪評分
6.負責整理，分析店鋪客訴
7.負責跨部門分析講解問題，并事后追蹤跟進閉環(huán)，降低店鋪的品質(zhì)退款率，客訴率
8.負責與電商負責人，溝通大促活動玩法，并培訓客服，協(xié)調(diào)大促期間發(fā)貨、倉儲等事
9.統(tǒng)籌配件需求，下配件訂單
10.負責與品質(zhì)、倉庫、維修對接，確定并處理退貨退款的異常件。
任職要求：
1. 具備3年以上客戶服務經(jīng)驗，其中2年以上擔任客服主管或經(jīng)理職位；
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務意識和責任心；
3. 熟悉天貓、京東、抖音等主流電商平臺的規(guī)則和后臺操作；
4. 具備學習和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點
六安金安區(qū)安徽酷豆丁科技發(fā)展股份有限公司
相似職位
- 物業(yè)客服主管6000-7000元
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重慶市興茂產(chǎn)業(yè)發(fā)展(集團)有限公司 - 電商客服主管（天貓、京東、抖音）1-1.2萬
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職位發(fā)布者
張女士/張經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
安徽酷豆丁科技發(fā)展股份有限公司安徽酷豆丁科技發(fā)展股份有限公司創(chuàng)建于2016年10月13日，由安徽酷豆丁兒童用品有限公司和六安酷童商務咨詢事務所共同投資成立。公司股本總額4158萬元，是以兒童推車、童床等兒童用品研發(fā)、銷售、生產(chǎn)（管理）、品牌打造為一體的科技型生產(chǎn)企業(yè)。安徽酷豆丁科技發(fā)展股份有限公司位于六安市金安區(qū)經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，現(xiàn)有員工90人，其中研發(fā)人員36人，本科以上人員42人，具有同行業(yè)先進的工藝生產(chǎn)流水線6條，年生產(chǎn)能力100萬輛（套）。本著“酷于形.愛于心”的經(jīng)營理念，成為嬰兒床的智領者，系列產(chǎn)品，出口到歐美、澳洲、中南美、東南亞、中東、非洲等30多個國家和地區(qū)，目前已成為嬰兒床出口龍頭企業(yè)。公司產(chǎn)品通過ISO9001質(zhì)量管理體系、14001環(huán)境體系認證、兩化融合管理體系貫標認證、GB/T28001職業(yè)健康安全標準認證、3C國家強制認證和CE國際認證。獲國家發(fā)明、實用新型、外觀設計專利70多項。公司榮獲中國“高新技術企業(yè)”稱號，六安市金安區(qū)“十佳企業(yè)”、“財稅突出貢獻”企業(yè)；市“文明單位”，市“雙強六好”先進基層黨組織。
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