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崗位職責(zé) 1. 客戶接待與服務(wù) - 負(fù)責(zé)為客人辦理入住、退房手續(xù)，確保流程高效、準(zhǔn)確； - 熱情接待到店客人，解答咨詢，提供旅游、餐飲、交通等本地信息； - 處理客人投訴、特殊需求（如房間升級(jí)、延遲退房）并及時(shí)反饋解決方案。 2. 預(yù)訂管理 - 接聽(tīng)電話、郵件及在線渠道的客房預(yù)訂，錄入系統(tǒng)并跟進(jìn)確認(rèn)； - 協(xié)調(diào)客房分配，確保預(yù)訂信息與房態(tài)實(shí)時(shí)同步。 3. 信息與賬務(wù)管理 - 維護(hù)客戶檔案，確保信息保密性； - 處理現(xiàn)金、信用卡等支付操作，核對(duì)賬目并開(kāi)具發(fā)票； - 每日交接班時(shí)整理報(bào)表，確保賬務(wù)清晰。 4. 跨部門(mén)協(xié)作 - 與客房部、餐飲部、維修部溝通，確?？头壳鍧?、設(shè)施維護(hù)及服務(wù)響應(yīng)； - 協(xié)助處理突發(fā)事件（如客人傷病、設(shè)備故障）。 5. 附加職責(zé) - 推廣酒店會(huì)員計(jì)劃、優(yōu)惠活動(dòng)及增值服務(wù)； - 參與前臺(tái)區(qū)域清潔與物品整理，保持專業(yè)形象。 任職要求 1. 基本條件 - 學(xué)歷：高中/中專及以上，酒店管理、旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； - 經(jīng)驗(yàn)：有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可； - 語(yǔ)言：會(huì)說(shuō)普通話； - 技能：能夠使用電腦，會(huì)基本的電腦操作。 2. 核心能力 - 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備耐心和抗壓能力； - 溝通表達(dá)清晰，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況； - 形象端正，舉止得體，無(wú)明顯紋身或夸張發(fā)型； - 適應(yīng)倒班制（含夜班）及長(zhǎng)時(shí)間站立工作。 福利待遇 - 薪資：基礎(chǔ)底薪+計(jì)件工資+夜班補(bǔ)貼； - 福利：五險(xiǎn)、帶薪年假、免費(fèi)工作餐、節(jié)假日調(diào)休、提供住宿 - 發(fā)展：崗位培訓(xùn)、晉升為前臺(tái)主管/大堂經(jīng)理的機(jī)會(huì)。