崗位職責(zé):
1. 日常接待與服務(wù)
- 接待業(yè)主、訪客的咨詢、報(bào)修、投訴等,保持禮貌熱情的態(tài)度。
- 接聽(tīng)電話,記錄并轉(zhuǎn)達(dá)重要信息(如維修需求、業(yè)主反饋等)。
- 收發(fā)快遞、信件等物品,做好登記與管理。
2. 業(yè)務(wù)辦理與協(xié)調(diào)
- 辦理物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等費(fèi)用的收繳及開(kāi)具票據(jù)。
- 協(xié)調(diào)維修部門(mén)處理業(yè)主報(bào)修,跟蹤進(jìn)度并反饋結(jié)果。
- 協(xié)助辦理業(yè)主入住、裝修申請(qǐng)、車(chē)位租賃等手續(xù)。
3. 應(yīng)急與投訴處理
- 處理突發(fā)事件(如停水停電、電梯故障)的初步響應(yīng)與上報(bào)。
- 記錄業(yè)主投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決,避免矛盾升級(jí)。
4. 檔案與信息管理
- 更新業(yè)主聯(lián)系方式、車(chē)輛信息等基礎(chǔ)資料。
- 整理前臺(tái)工作日志、服務(wù)記錄,確保信息可追溯。
5. 社區(qū)活動(dòng)與通知
- 發(fā)布停水停電、節(jié)日活動(dòng)等公告(通過(guò)公告欄、微信群等)。
- 協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng),增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)的互動(dòng)。
任職要求:
1. 個(gè)人素質(zhì)
- 30歲以內(nèi),大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
- 溝通能力強(qiáng),耐心細(xì)致,具備服務(wù)意識(shí)和抗壓能力。
- 熟悉基礎(chǔ)辦公軟件(Word/Excel),能操作物業(yè)管理系統(tǒng)。
2. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)
- 了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)(如《物業(yè)管理?xiàng)l例》)。
- 掌握基本應(yīng)急處理流程(如消防、急救常識(shí))。