職位描述
售后客服電話客服
崗位職責：
1.負責售后電話回訪，通過回訪了解客戶需求，提高客戶滿意度。
2.負責隨時接聽本部門電話，接受客戶各類咨詢，并及時答復客戶或轉(zhuǎn)交其他部門。
3.負責在OA中提報本崗位回訪中遇到的客戶反饋、投訴，并跟進處理情況和深度回訪。
4.負責售前調(diào)研電話回訪，通過回訪了解客戶的滿意度及銷售人員的情況。
5.負責售后滿意度調(diào)研電話回訪，根據(jù)工廠滿意度弱項回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題，提高在工廠滿意度分值。
任職要求：
1、大專以上學歷。
2、2年以上同崗位工作經(jīng)驗。
3、具有較高的綜合素質(zhì)，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識。
4、有較強的應(yīng)變能力和公關(guān)能力。
5、能承受較大工作壓力。
6、敬業(yè)、熱情，責任心強，誠實、守信。
7、良好的團隊合作意識。
8、有很強的保密意識。
1.負責售后電話回訪，通過回訪了解客戶需求，提高客戶滿意度。
2.負責隨時接聽本部門電話，接受客戶各類咨詢，并及時答復客戶或轉(zhuǎn)交其他部門。
3.負責在OA中提報本崗位回訪中遇到的客戶反饋、投訴，并跟進處理情況和深度回訪。
4.負責售前調(diào)研電話回訪，通過回訪了解客戶的滿意度及銷售人員的情況。
5.負責售后滿意度調(diào)研電話回訪，根據(jù)工廠滿意度弱項回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題，提高在工廠滿意度分值。
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4、有較強的應(yīng)變能力和公關(guān)能力。
5、能承受較大工作壓力。
6、敬業(yè)、熱情，責任心強，誠實、守信。
7、良好的團隊合作意識。
8、有很強的保密意識。
工作地點
西安未央?yún)^(qū)中國西部國際車城
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職位發(fā)布者
李葉/人資專員
昨日活躍立即溝通
陜西德豐汽車貿(mào)易有限公司
陜西德豐汽車貿(mào)易有限公司成立于2009年9月9日，位于西安市未央?yún)^(qū)三橋西部車城內(nèi)，公司自1997年以摩托車銷售為主體，2006年正式進入汽車銷售與服務(wù)行業(yè)，經(jīng)過20年的發(fā)展及整合，目前公司在西安市、咸陽市、渭南市擁有7家標準4S店（其中吉利品牌4家，領(lǐng)克品牌3家），城市展廳2家，售后服務(wù)站1家，分別為陜西德豐汽車貿(mào)易有限公司、西安德豐星悅汽車服務(wù)有限公司、西咸新區(qū)德豐汽車貿(mào)易有限公司、陜西渭南佳潤汽車銷售服務(wù)有限公司、陜西新嘉潤汽車貿(mào)易有限公司、西咸新區(qū)欣嘉潤汽車銷售服務(wù)有限公司、渭南欣嘉潤汽車有限公司、陜西德豐汽車貿(mào)易有限公司西安市鳳城七路分公司、西安新嘉潤汽車貿(mào)易有限公司、陜西德豐汽車貿(mào)易有限公司天章大道分公司。公司在職員工近1000人，年銷售額過億元。公司在2008年-2012年連續(xù)5年榮獲了“吉利金剛單品全國銷售冠軍”； 2010年-2012年期間，公司所有經(jīng)銷車型（熊貓、金鷹、GC7）均獲得了“全國單品銷售冠軍”；2013年-2014年連續(xù)兩年榮獲三星經(jīng)銷商獎榮譽；2015-年2018年連續(xù)四年榮獲“五星經(jīng)銷商獎”、“最佳主機廠吉致金融獎”、“G網(wǎng)銷售貢獻獎”、等眾多獎項。
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