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崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌客服部日常管理工作；
2、建立銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理體系，統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)完成每日銷(xiāo)售訂單、回款、庫(kù)存等數(shù)據(jù)的收集、核對(duì)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)100%；
3、制定并梳理客服部后勤工作流程，處理客服部工作突發(fā)問(wèn)題（如物流延遲、訂單信息錯(cuò)誤），協(xié)調(diào)跨部門(mén)（財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)、生產(chǎn)部）工作，保障銷(xiāo)售訂單從下單到交付的順暢；
4、負(fù)責(zé)客服部績(jī)效評(píng)估，設(shè)定明確的工作目標(biāo)（如訂單處理時(shí)效、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率），提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；
5、組織客服部培訓(xùn)，內(nèi)容包括銷(xiāo)售系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法、客戶(hù)溝通技巧等，確保團(tuán)隊(duì)成員具備崗位所需能力；
6、對(duì)接財(cái)務(wù)部，跟蹤銷(xiāo)售回款進(jìn)度，整理回款明細(xì)，協(xié)助解決回款過(guò)程中的異常問(wèn)題（如發(fā)票錯(cuò)誤、付款延遲）；
7、維護(hù)客戶(hù)信息庫(kù)，統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)更新客戶(hù)基礎(chǔ)信息、合作記錄，確?？蛻?hù)資料完整、準(zhǔn)確，為銷(xiāo)售跟進(jìn)提供支持。

任職要求：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上銷(xiāo)售內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、能力要求：熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化能力；有良好的跨部門(mén)溝通與問(wèn)題解決能力，有制造業(yè)或電動(dòng)車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、 素質(zhì)要求：細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力，能適應(yīng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的后勤工作。