崗位職責:
1. 通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道受理中國電信用戶的咨詢、故障報修、投訴等需求,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
2. 熟練掌握電信業(yè)務(wù)知識,為客戶提供準確、專業(yè)的咨詢服務(wù)。
3. 對于復(fù)雜問題,可協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供解決方案或轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門處理,確保用戶問題得到有效解決。
4. 積極回應(yīng)用戶的反饋和建議,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度。
(本崗位不涉及外呼、營銷、無通宵夜班)
任職要求:
1. 高中或中專及以上學(xué)歷,年齡35歲以下(有經(jīng)驗可適當放寬)。
2. 普通話流利,具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。
3. 具備一定的電腦操作基礎(chǔ),打字速度每分鐘40字左右。
4. 具備良好的團隊協(xié)作精神,工作認真細致,善于學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和新技能。
5. 有客服經(jīng)驗者或具備電信業(yè)務(wù)知識者優(yōu)先考慮。
福利待遇:
1.培訓(xùn)補貼:50元/天(補貼按天計算,病事假、曠工等將不予發(fā)放),培訓(xùn)結(jié)束崗前認證考試通過人員,將獲得400元認證獎勵,隨培訓(xùn)補貼一次性發(fā)放;
2. 實習(xí)期(二個月),薪資2300-3500元。
3. 轉(zhuǎn)正后綜合薪資4000-8000元不等,
4. 福利包括四險一金、節(jié)日慰問、生日慰問、帶薪休假等。
5. 提供完善的培訓(xùn)機制和晉升通道,優(yōu)秀者可提拔為班長、運營主管、項目經(jīng)理等職位。
6. 正式入職后可以申請員工宿舍,實習(xí)期(第二個月)開始公司提供早、中餐。