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更新于 10月15日

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舉報

售后前臺主管

6000-9000元

北京平谷區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

4S店

1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出
整改計劃。

6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報公司領(lǐng)導。
7、協(xié)助服務上級對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及知識的學
習培訓并進行考核、記錄。
11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
12、完成領(lǐng)導交辦的各項任務。

任職資格：

1.大專以上學歷;
2.具有3-5年以上前臺管理工作經(jīng)驗;
3.熟悉前臺管理工作，熟悉前臺操作的標準以及流程;
4.具備前臺管理專業(yè)知識。
5.具備良好的口頭表達能力;
6.能熟練使用計算機以及相關(guān)軟件。