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更新于 10月11日
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4s店客服經理

5000-8000元
  • 濮陽華龍區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服新能源汽車汽車4S店/經銷商
l 建立并完善公司客戶滿意度弱項整改計劃，并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行。
l 監(jiān)控銷售、售后核心流程的執(zhí)行質量，確保良好的客戶體驗收集，反饋客戶意見與建議，并建立內部投訴預警機制與處理流程。
l 收集投訴并及時將問題反饋給相關部門領導，監(jiān)督業(yè)務部門處理閉環(huán)。
l 協(xié)助業(yè)務部門對員工進行客戶滿意度提升技巧的培訓和考核。
l 協(xié)調企劃部組織客戶關系維護活動。
l 分析客戶資源信息，為業(yè)務部門提供建議和數(shù)據(jù)支持。
l 建設車友俱樂部，制定，完善車友俱樂部管理體系。
l 引導用戶進行口碑傳播。
l 監(jiān)督公司24小時救援實施情況，跟蹤救援信息并提升服務質量的實施。
l 對接吉利汽車客戶關系管理相關工作。

工作地點

華龍區(qū)濮陽市恒曜汽車銷售有限公司

職位發(fā)布者

葛佩佩/人事經理

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公司Logo濮陽市恒通汽車銷售有限公司
濮陽市恒通汽車銷售有限公司成立于2008年3月,注冊資金1000萬元，公司現(xiàn)有員工60人，其中：管理人員15人，具有中級職稱的管理人員3人，銷售顧問及維修技工均經過專業(yè)知識培訓學習。我公司系浙江吉利控股集團授權的濮陽唯一一家吉利汽車旗艦店，覆蓋濮陽五縣二區(qū)一級經銷商,集整車銷售、售后服務、配件專營、信息反饋四位一體,4S店建筑面積3000平方米，維修技術先進、設備一流、辦公設施齊全，經銷吉利品牌吉利博瑞、博越、全新帝豪、帝豪GL、遠景S1、遠景X1等系列產品。自公司成立以來銷售車輛一路飚升，至今銷售車輛達到7500余量，售后服務產值日趨增加，2010年度實現(xiàn)凈利潤88萬元，交稅25萬元。現(xiàn)有庫存車輛200臺，庫存配件約200萬元，公司始終堅持安全第一，質量為本，誠信為榮的經營理念，在取得經濟效益的同時，社會效益也在不斷升華，被吉利公司評為五星級服務站,從經營吉利以來，連續(xù)多年被吉利公司評為“全國優(yōu)秀經銷商”。
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