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1、根據(jù)接待流程進(jìn)行日常工作。 2、通過(guò)電話或者面對(duì)客戶處理投訴,建立客戶檔案和車輛檔案。 3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求,建議,市場(chǎng)活動(dòng)效果等,并及時(shí)反饋。 4、做好客戶服務(wù)，保證客戶滿意度，及時(shí)處理客戶投訴。 5、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程，車輛使用和當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問(wèn)。 6、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常工作。 7、嚴(yán)格執(zhí)行車輛保修索賠的相關(guān)政策。 8、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出相對(duì)準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。 9、積極努力的向客戶介紹和推薦公司服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠活動(dòng)。 補(bǔ)充說(shuō)明： 1、大專以上學(xué)歷，接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)。 2、了解接車流程，熟悉經(jīng)銷商操作系統(tǒng)。 3、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 4、汽車構(gòu)造，接待流程，客戶投訴處理。 5、有較強(qiáng)的管理能力，及佳的溝通能力，良好的親和力，良好的服務(wù)意識(shí)。 6、服務(wù)顧問(wèn)認(rèn)證，必須有駕照。 職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、定期體檢、節(jié)日福利