職位描述
崗位職責(zé):
1、制定服務(wù)文件、索賠標(biāo)準(zhǔn)等
2、對售后索賠進(jìn)行鑒定、索賠后續(xù)相關(guān)工作操作
3、根據(jù)整車銷售計劃,編寫服務(wù)方案并實施
4、收集海外市場的品情(TR),配合整車廠進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)并組織市場主動服務(wù)
5、對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)答疑,快速解決客戶技術(shù)問題
6、制定海外售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃并開發(fā),對銷服一體網(wǎng)絡(luò),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力進(jìn)行評價
7、制定服務(wù)受控人員的檔案,并開展服務(wù)和備件管理類、流程類和維修技術(shù)的培訓(xùn)
任職要求:
1、熟悉東風(fēng)商用車的產(chǎn)品;
2、有服務(wù)或質(zhì)量管理工作經(jīng)驗;
3、熟練運用OFFICE辦公軟件;
4、有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先