崗位職責:
1、負責考核服務顧問標準化服務流程的執(zhí)行。
2、負責監(jiān)督服務顧問與客戶和車間工作交接完成。
3、負責考核客戶的忠誠度和客戶的流失率,并分析原因及時提出整改意見。
4、負責組織實施廠方公司針對客戶各項活動。
5、負責每日每月生產報表的填制和上報。
6、負責客戶檔案的建立和管理。
7、負責協(xié)調、處理客戶抱怨。
8、負責廠方DMS系統(tǒng)維護、監(jiān)督服務顧問的使用。
9、負責協(xié)調服務經理對重大客戶抱怨的處理
崗位要求:
1、本科及以上學歷
2、2-3年4S店服務經理崗位相關經驗