崗位職責(zé):
1、接收客戶投訴受理與響應(yīng);
2、審核客戶投訴內(nèi)容,識(shí)別潛在法律風(fēng)險(xiǎn)(如虛假宣傳、合同違約、隱私泄露等);
3、完善客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程,推動(dòng)客訴處理流程合規(guī)化,避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有2年以上客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶關(guān)系管理和問(wèn)題處理流程。
3、具備一定的法律知識(shí),了解相關(guān)法律法規(guī)和政策。
4、良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力,能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。
5、較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力,能夠在面對(duì)復(fù)雜和緊張的局面時(shí)保持冷靜和專業(yè)。
6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與公司內(nèi)部各部門協(xié)同工作,共同解決客戶問(wèn)題。