崗位職責(zé):
1.制定客服部各項(xiàng)工作計(jì)劃,督導(dǎo)客服人員按照工作計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作;
2.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,建立、完善客服業(yè)務(wù)管理制度,規(guī)范操作,加強(qiáng)客服資料檔案的管理;
3.對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督巡查,并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行改進(jìn)和提升;
4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件材料、社區(qū)文化及信息化等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督;
任職要求:
1.要求25-40周歲,大專及以上學(xué)歷;
2.同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;
3.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)并熟練應(yīng)用