崗位職責(zé)】:
客服職責(zé)描述:
1. 技術(shù)支持與咨詢:為客戶提供軟件使用方面的技術(shù)支持和咨詢服務(wù),解答客戶在軟件安裝、配置、使用過程中遇到的問題。
2. 問題跟蹤與解決:記錄客戶反饋的問題,跟蹤問題處理進度,確保客戶的問題得到及時有效的解決。
3. 用戶培訓(xùn)與指導(dǎo):根據(jù)客戶需求,提供軟件操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo),幫助客戶更好地理解和使用軟件功能。
4. 客戶關(guān)系維護:建立并維護良好的客戶關(guān)系,定期與客戶溝通,了解客戶需求和滿意度,提升客戶忠誠度。
5. 反饋信息收集:收集客戶對軟件的意見和建議,分析客戶需求,為產(chǎn)品改進和新功能開發(fā)提供參考。
6. 文檔撰寫與管理:撰寫和更新相關(guān)的技術(shù)文檔,如用戶手冊、FAQ等,確保文檔的準確性和時效性。
【任職要求】:
1. 教育背景:計算機科學(xué)、軟件工程或工程管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)驗:1年以上軟件客服或技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗。應(yīng)屆生通過面試亦可錄用
3. 具備良好的語言表達能力,能與客戶進行良好的溝通協(xié)調(diào);
4. 思維活躍,學(xué)習(xí)能力強,執(zhí)行能力強;
5.山東東營,服務(wù)國企