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崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)酒店大堂的日常運(yùn)營管理，確保大堂的高效運(yùn)作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.監(jiān)督和指導(dǎo)大堂員工的工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)等，確保員工提供熱情、專業(yè)的服務(wù).
3.處理賓客的投訴和意見，積極解決賓客遇到的問題，提升賓客滿意度。
4.與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)，確保酒店整體運(yùn)營的順暢。
5.負(fù)責(zé)大堂的安全管理，確保大堂秩序良好，保障賓客和員工的安全。
6.分析賓客需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)的建議，提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。任職要求
1.年齡25-45歲，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具有1-3年酒店大堂管理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟悉酒店大堂的各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和管理能力。
4.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理各種突發(fā)事件和賓客投訴。
5.具備良好的英語口語能力者優(yōu)先考慮。
6.形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。