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1.負(fù)責(zé)前臺的日常管理工作，以身作則并保證前廳全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。
2.制定、修改、完善前臺的管理流程以及工作流程。
3.負(fù)責(zé)檢查和控制前臺的服務(wù)質(zhì)量，以及對員工的工作進行質(zhì)量評估和考核。
4.制定本部門的培訓(xùn)計劃，提升員工的服務(wù)技能，樹立良好的職業(yè)道德規(guī)范。
5.收集部門員工在工作中的各種典型案例進行分析，將客人反饋的各種意見進行整理增添到部門培訓(xùn)中。
6.與客房部保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確?？腿说挠喎恳蟮玫郊皶r的滿足，最大限度的提高客房入住率。
7．加強部門員工的培訓(xùn)和監(jiān)督，確保客人的賬單準(zhǔn)確無誤。
8.檢查出勤情況，編制排班表，合理安排當(dāng)班人員；
9.完成上級安排的其他工作。