職位描述
4S店售后咨詢接待客訴處理汽車理賠
1、制定相關的目標，執(zhí)行并完成公司的服務目標（包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量）；
7、服務接待的現(xiàn)場管理；
8、定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試；
9、及時完成上級領導交辦的其他工作及部門間協(xié)調工作。
2、在執(zhí)行公司內部制度同時還要按照廠家制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據(jù)集團指導標準和客戶要求進行組織和檢查產(chǎn)品的相關召回，保修情況進行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程，計劃并檢查6S標準執(zhí)行情況，并如實向上級匯報。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、廠家各項服務營銷方案的培訓與執(zhí)行，本店化的服務營銷方案的制定與實施；
6、負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施；3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程，計劃并檢查6S標準執(zhí)行情況，并如實向上級匯報。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、廠家各項服務營銷方案的培訓與執(zhí)行，本店化的服務營銷方案的制定與實施；
7、服務接待的現(xiàn)場管理；
8、定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試；
9、及時完成上級領導交辦的其他工作及部門間協(xié)調工作。
工作地點
安次區(qū)BMW廊坊冠寶行冠寶行
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利星行汽車
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陳女士/人事
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廊坊市冠寶行汽車銷售服務有限公司廊坊市冠寶行汽車銷售服務有限公司隸屬于美東集團，成立于2018年4月，坐落于廊坊市安次區(qū)安次汽車工業(yè)園西昌路和安錦道交口，緊臨廊霸路、廊崔線和廊涿、廊滄高速，道路通暢，地理位置優(yōu)越。竭誠為客戶提供貫穿整個汽車生命周期的全方位服務，經(jīng)營領域包括新車銷售、零配件外銷、貸款購車、代辦牌照、保險服務、大客戶業(yè)務；同時，為客戶提供全方位維修、保養(yǎng)服務；此外，以完善的二手車認證和服務體系作為支撐，能為客戶提供全面的二手車選購、回購、貸款服務。公司秉承以客為尊的服務理念，以超越顧客期望值為目標。培養(yǎng)了一批高素質的銷售團隊和高技術水平的技術骨干，以尊重凝聚力量，以誠信締結真情，為客戶創(chuàng)造更多的價值，為員工提供更多的發(fā)展空間。廊坊冠寶行不僅為本地消費者提供高品質的寶馬產(chǎn)品及售后服務保障，更通過持續(xù)舉辦各種車主互動和聯(lián)誼活動，彰顯和傳遞寶馬積極向上、奮發(fā)進取的品牌內涵，并為新老車主打造出一個高端生活平臺，讓每一位車主及其家人盡享時尚、健康、品味的汽車生活，盡享卓越完美的寶馬之悅。
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