職位描述
工作職責(zé):
1、通過電話外呼的方式，處理內(nèi)部升級投訴和各渠道外部投訴（網(wǎng)絡(luò)平臺/媒體/工商/消協(xié)等），保證公司利益，降低輿情風(fēng)險，減少負(fù)面影響；
2、善于傾聽并解決客戶的輿情投訴，有效安撫用戶情緒、提升客戶滿意度；
3、善于探究用戶真實訴求，妥善處理客戶投訴，對于客戶所提出的問題，能及時跟蹤，反饋處理結(jié)果；
4、從用戶體驗角度出發(fā)，為用戶提供解決方案的同時分析總結(jié)，提出合理化建議；
5、需要進行跨部門溝通協(xié)調(diào)，核實case的真實情況。
1、通過電話外呼的方式，處理內(nèi)部升級投訴和各渠道外部投訴（網(wǎng)絡(luò)平臺/媒體/工商/消協(xié)等），保證公司利益，降低輿情風(fēng)險，減少負(fù)面影響；
2、善于傾聽并解決客戶的輿情投訴，有效安撫用戶情緒、提升客戶滿意度；
3、善于探究用戶真實訴求，妥善處理客戶投訴，對于客戶所提出的問題，能及時跟蹤，反饋處理結(jié)果；
4、從用戶體驗角度出發(fā)，為用戶提供解決方案的同時分析總結(jié)，提出合理化建議；
5、需要進行跨部門溝通協(xié)調(diào)，核實case的真實情況。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、2年以上客訴工作經(jīng)驗，至少半年以上輿情客服經(jīng)驗；
3、良好的溝通談判能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力，抗壓能力強；
4、較強的服務(wù)意識，理解并積極回應(yīng)用戶情緒，急用戶之所急；
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，積極主動，有風(fēng)險識別和危機意識。
1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、2年以上客訴工作經(jīng)驗，至少半年以上輿情客服經(jīng)驗；
3、良好的溝通談判能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力，抗壓能力強；
4、較強的服務(wù)意識，理解并積極回應(yīng)用戶情緒，急用戶之所急；
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，積極主動，有風(fēng)險識別和危機意識。
工作地點
上海楊浦區(qū)互聯(lián)·寶地D3
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上海得物信息集團有限公司得物App是全球領(lǐng)先的新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)，正品潮流電商和潮流生活社區(qū)是得物App的兩大核心服務(wù)。得物App為用戶提供來自全球的多樣化新生代消費商品，覆蓋潮鞋、潮服、手表、配飾、潮玩、3C數(shù)碼、家居家電、美妝、汽車等，眾多限量聯(lián)名、明星潮牌、個性小眾品牌的新品首發(fā)，也使得年輕消費者能夠在得物上第一時間買到心儀的商品。同時作為年輕人的潮流生活社區(qū)，得物App聚集了一大批熱愛球鞋、潮品穿搭和潮流文化的愛好者。通過持續(xù)沉淀潮流話題內(nèi)容，得物App正在成為年輕用戶的潮流風(fēng)向標(biāo)和發(fā)聲陣地。得物App在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上增加鑒別真假與查驗瑕疵的服務(wù)，以“強中心化”的平臺定位深入管理把控全程。得物App首創(chuàng)“先鑒別，后發(fā)貨”的購物流程，保證用戶在收到商品前，該商品已經(jīng)得到全面的查驗鑒別，為用戶提供“更快、更好”的潮流正品網(wǎng)購體驗。
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